什么是消费者行为 - 含义和重要概念
在了解消费者行为之前，我们先来看一些其他术语：
什么是消费者？
任何从市场上购买商品和服务以供其自身使用的人被称为消费者。
简单来说，消费者是那些消费市场上商品和服务的人。
例如：汤姆可能会为他的儿子买一辆三轮车，迈克可能会为自己买一件衬衫。在上述例子中，汤姆和迈克都是消费者。
什么是消费者兴趣？
每个顾客对特定的产品和服务都有所倾向。消费者兴趣就是指消费者根据他们的品味、需求和当然还有预算，愿意购买产品和服务的意愿。
让我们看以下示例：
玛丽亚和桑德拉去附近的购物中心为自己买衣服。店长向她们展示了他那里最好的衣服。玛丽亚立即买了两件衣服，但桑德拉空手而归。衣服对桑德拉来说太贵了，她更喜欢简单素雅的设计而不是商场里展示的设计师服装。
在上述例子中，桑德拉和玛丽亚有相似的需求，但她们的品味、心态和消费能力却有很大不同。
什么是消费者行为？
消费者行为是研究消费者在购买产品或服务供其自身使用前所经历的各种阶段的学科。
你认为一个人为什么会购买某种产品？
- 需要
- 社会地位
- 送礼目的
你认为一个人为什么不会购买某种产品？
- 没有需求
- 收入/预算/经济限制
- 品味
消费者什么时候会购买产品？
- 节日季
- 生日
- 周年纪念
- 结婚或其他特殊场合
事实上，影响消费者购买决策的因素有很多，包括心理、社会和经济因素等。
消费者行为的研究解释了：
- 为什么以及为什么不会购买某种产品？
- 何时购买产品？
- 如何购买产品？
在圣诞节期间，消费者的购买意愿比其他月份增加。同样，在情人节那一周，人们经常为伴侣购买礼物。金融市场波动和经济衰退会降低个人的购买能力。
用通俗的话来说，消费者行为涉及个人的购买行为。
触发消费者购买决定的主要催化剂是需要某种产品或服务。消费者会在需要时购买产品和服务。
根据Belch和Belch的说法，每当需要出现时，消费者都会寻找各种信息来帮助其购买。
以下是一些信息来源：
- 个人来源
- 商业来源
- 公共来源
- 个人经验
感知也在影响消费者购买决策方面发挥着重要作用。
消费者的购买决策还取决于以下因素：
- 消息、广告、促销材料等，消费者会接触到的也称为选择性暴露。
- 并非所有的促销材料和广告都能吸引消费者。消费者并不会注意他看到的所有东西，他只关注自己想看的东西。这种行为称为选择性注意。
- 消费者解读是指个体如何理解某条信息。
- 消费者肯定会购买最吸引他的东西。他会记住最相关和有意义的信息也称为选择性保留。他显然不会记住与自己的需求无关的东西。
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