Psychological Factors affecting Consumer Behaviour

消费者行为学涉及消费者购买行为的研究。

让我们了解心理因素如何影响消费者行为：

动机

南希去了一家附近的餐厅并点了披萨。

南希为什么买披萨？

答案：她感到饿了，想吃点东西。

在上面的例子中，饥饿是南希购买披萨的动机。人们购买产品和服务还有许多其他动机。

口渴的人肯定不会介意花钱买软饮料、瓶装水或果汁等。认可和自尊也会影响人们的购买决定。

为什么人们穿名牌衣服？

人们倾向于花更多的钱在高端品牌和独特的商品上，以便他人仰慕他们。某些产品成为他们的身份象征，人们通过他们选择购买的产品而被认识。一个戴天梭手表的人永远不会去买本地的手表，因为这不符合他的形象。

知觉

什么是知觉？

一个人对某个特定产品或服务的看法就是他对该产品的知觉。对于某些人来说，戴尔笔记本可能是最好的笔记本，而对于其他人来说，它可能只是市场上最好的品牌之一。

具有相同需求的个体可能不会购买相似的产品，因为他们的知觉不同。

凯瑟琳和罗丝琳工作了一整天，因此想下班后吃点东西。凯瑟琳点了一份大号鸡肉披萨配薯条和可乐，而罗丝琳则更喜欢一份烤蔬菜三明治。尽管凯瑟琳和罗丝琳有相同的动机（饥饿），但她们购买的产品完全不同，因为罗丝琳认为披萨是高热量的食物。人们对类似情况有不同的看法，因为他们解释信息的方式不同。

导致知觉差异的三个不同过程：

2. 选择性注意 - 选择性注意是指个体只关注对他们自己或其家庭成员有用的信息。一个人在一天内会接触到无数的广告、广告牌和海报等，但他只对那些对他有益的信息感兴趣。他不会对当前不相关的信息感兴趣。

3. 选择性扭曲 - 消费者倾向于以符合他们现有想法和信念的方式来感知信息。

4. 选择性保留 - 消费者记住对他们有用的信息，其余的他们会随着时间的推移而忘记。迈克尔想给他妻子买一块手表，所以他记得几天前看到的雷达广告。

学习

学习只能通过经验获得。一个人只有在使用某产品或服务后才会知道它。一个对某一特定产品或服务感到满意的个体将表现出强烈倾向再次购买该产品。

信念与态度

信念和态度在影响消费者的购买决策中起着重要作用。个体对市场上每种产品或服务都会形成一定的印象。每个品牌都有一个附着在其上的形象，也称为品牌形象。

消费者根据他们对某一产品或服务形成的看法进行购买。即使产品本身非常好，但如果消费者认为它没有用，那么他也不会购买它。