系统化的培训流程——培训计划的四个阶段
培训计划的成功与否取决于最终的结果或受训者工作能力、技能或胜任力的提升。为了使任何培训计划取得成功，遵循一定的流程是非常必要的。
如图所示，这个基本过程包括四个阶段：评估、开发、交付和评估。
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培训过程始于评估阶段。评估阶段的目的是了解是否需要进行培训。如果答案是肯定的，则下一步是确定能力或技能差距以及所需的适当培训干预措施。
培训干预措施本质上是根据态度、知识和技能（ASK）来决定的，这三者的结合称为胜任力。评估也称为“培训需求分析”，通常在三个层面上进行：岗位分析、个人分析和组织分析。
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一旦完成培训需求分析，接下来就是开发阶段。此阶段涉及内容和培训材料的开发。从设计适当的环境到决定各种工具，所有这些都在开发阶段中考虑。
游戏、音视频、案例研究、课堂干预等都是可能采用的各种手段，具体取决于各种因素，如人口统计、工作性质等，这些因素已在第一阶段中进行了考虑。
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最重要且最不常讨论的培训过程阶段是交付。一旦完成开发阶段，就该进行培训了。交付的时间和地点等因素已经在之前的阶段中决定好了。
影响交付过程的因素有很多，比如参与者的人口统计特征、培训干预措施、培训师的个人风格等，这些因素为培训项目带来了很大的多样性。
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评估是培训过程的最后一阶段，也是从评估培训效果的角度来看最重要的一个阶段。
不言而喻，其目标在于分析培训是否有效地达成了目标（填补胜任力差距、改变态度、培养新技能等）。
有多种方法可以评估培训项目的有效性，但并非所有方法都能回答投资回报率（ROI）。评估培训最有效的方法之一是柯克帕特里克模型。
为了使评估有效，必须在培训计划的设计和标准方面做出决定，以确保没有偏差，并且参与者能够有效地评估自身的收益。评估基于参与者的培训反应、学习情况以及行为变化。然后，这些反馈会在下一个步骤“培训需求分析”中重新使用，以便使未来的培训更加有效。
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