Primary Metric(s) - 意义及其特征
为了真正控制一个过程，必须理解该过程的输入和输出。这些输入和输出通过数字显示，称为“度量”。主要度量是一种以数字形式表示您的过程性能的方式。以下是一些有助于深入理解主要度量概念的要点。
什么是主要度量？
任何过程都可以定义为 Y = f(x)，其中 X 是关键输入。这里的输出是 Y。过程的主要度量是该过程的输出，即 Y。需要一致地测量输出状态，发现错误并立即进行纠正。因此，六西格玛项目选择正确的关键度量至关重要。这确保了项目的可控性。选择错误的关键度量会导致错误的事情被衡量，从而导致组织在错误的方向上集中精力，在长期内造成巨大损失。
可追溯到关键质量指标
主要度量在这一阶段不会出现。它自项目的第一步起就存在。主要度量根植于客户定义的关键质量指标。它们记录在问题陈述、目标陈述和业务案例中。如果项目执行得当，它们将正式被选为主要度量。
适当的主要度量应具备哪些特征？
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准确描述期望的状态： 度量描述过程的状态。例如，在汽车工厂中，每小时生产的汽车数量是衡量装配线效率的一种方式。假设选择了工厂中的工人数量作为度量标准，这会误导管理层。这是因为所有工人都在场的情况下，可能一辆车也未生产。因此，这是一个衡量效率的糟糕指标。度量标准必须准确描述现状。
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时间滞后最小： 如果过程偏离轨道，管理层需要看到度量标准以便采取纠正措施。管理层越早获得此信息越好。如果度量标准需要相当长的时间来计算，它就不能很好地发挥作用。等到管理层发现过程失控时，可能已经造成了相当大的损害。
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不易被操纵： 监督人员通常有自己的议程。他们可能会操纵度量标准以获取额外奖金或避免惩罚。如果度量标准允许人们这样行为，那么它就没有被有效地选择。一个好的度量标准是“非人为”的，即自动记录和传输信息，从而减少腐败。
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