Secondary Metric(s) - 意义、目的及其识别
仅依靠主要指标并不能确保过程的万无一失。运营经理总是知道他们面临着权衡。在追求所有所需的东西时，往往也会带来一些不希望发生的情况。因此，为了防止这种情况，需要使用次要指标。以下是如何使用次要指标来确保六西格玛项目顺利执行的方法。
什么是次要指标？
虽然主要指标衡量的是需要解决的问题，但次要指标衡量的是不能出现问题的部分。这个概念可以通过一个例子更好地解释。例如，在工厂里，每小时生产的汽车数量是主要指标，工人们可能会为了最大化这个主要指标而草率地处理每一辆车。这显然对业务不利。另一方面，如果引入了一个测量缺陷数量的次要指标，那么工人就不能通过草率生产来逃避责任了。
次要指标解决了什么问题？
全面视角： 次要指标帮助管理层更全面地了解运营状况。主要指标仅仅传达了关于过程输出之一的信息（Y）。通过次要指标，管理层可以获得关于其他输出的信息。
问题转移： 最重要的是，次要指标确保员工不会在六西格玛项目中转移问题。如果大量资源被投入到提高装配线效率上，但最终我们得到的是一条更快但产生更多缺陷的装配线，那么我们可能比开始时更糟糕。虽然权衡是不可避免的一部分，但在使过程更高效的过程中必然会有某些东西需要牺牲，这一点必须明确监控。这就是次要指标帮助我们做到的事情。
如何识别过程中的次要指标？
过程中可能充满了次要指标。目标是以尽可能少的数字向管理层讲述完整的故事。如果选择了大量的次要指标，可能会让管理层难以追踪。以下是如何选择最佳次要指标以确保过程顺畅运行的方法。
其他关键质量措施： 最重要的关键质量指标通常成为主要指标。其他关键质量指标是次要指标的良好候选者。这是因为，由于它们是关键的，所以需要控制其值。因此，确定输出质量的前几个指标应作为次要指标。
假设未来问题： 找出次要指标的另一种方法是找出六西格玛项目可能出错的地方。任何有可能抵消六西格玛项目带来的积极影响的情况都是次要指标，并且需要管理层的关注。