什么是指标以及为什么它们很重要？
什么是指标？
指标是一些告诉你有关特定过程的重要信息的数字。它们准确地测量该过程的功能，并为你提供建议改进的基础。
据说只有当你能用数字表达你的理解时，这种理解才是令人满意的和有意义的。
通常仅使用一个指标来衡量结果是不够的。通常会结合多个指标来衡量过程的有效性。
指标的类型
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运营指标： 运营指标表示车间的表现或服务业的服务水平。这类指标的常见例子包括周转时间、生产时间、缺陷数量等。这些指标测量运营职能人员的表现，如果出现问题，可以找出问题的根源。
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财务指标： 财务指标评估组织将运营表现转化为财务目标的能力。此类指标包括利润率比率、销售额比较等。
最终，只有对这两类指标及其所暗示的内容有充分的理解，才能做出关于所讨论过程的有意义的决策。
以下是指标在组织中履行的一些重要功能：
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控制和反馈循环由指标驱动： 一旦通过分析确定了理想状态，就需要通过指标来表达。这是因为指标是每天都在测量的数字。管理理念也认为，被测量的东西才会被管理。因此，指标表明过程是否正常运作或需要外部干预。因此，它们构成了任何组织控制的基础。
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指标使过程客观化： 过程必须根据客户的关键质量要求进行设计。指标有助于将客户提供的模糊要求转化为一系列可以准确映射过程效率的数字。指标告诉我们过程是否足够好以满足客户的期望，或者是否需要改进。
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改进目标以指标形式表示： 为了使改进目标具有客观性，必须用数字来衡量。诸如“优质”、“劣质”和“可接受的质量”之类的词语是模糊的，可能取决于表达这些意见的人的个人看法。因此，指标起着重要作用，因为它们将客户的期望和运营绩效转化为可以比较的数字。因此，管理层可以客观地说明客户的需要是否得到了满足。