日本的业务流程管理观点
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尽管弗雷德里克·泰勒的科学管理帮助创建了巨大的美国公司，并且这些公司迅速接受了这一观点，但在20世纪70年代，日本公司开始崭露头角。这些公司在二战结束时规模很小，当时日本经济被严重摧毁。然而在二十年内，一批日本公司彻底改变了局面，击败了美国巨头。最著名的例子包括丰田、铃木、日产和本田。它们在美国本土击败了福特汽车、通用汽车和克莱斯勒。尽管有高额的进口关税作为贸易壁垒，日本进口汽车的销量仍超过了本地汽车的销量。这使得日本的流程哲学被世人所知。由于它利用了“科学管理”理论的漏洞，该理论变得更加流行。以下是日本观点中提出的一些概念。
弗雷德里克·泰勒哲学中的缺陷
弗雷德里克·泰勒创造了一个完美的系统来在某个时间点创建一个流程。然而，他没有考虑到时间的维度。简单来说，泰勒的方法在当时是有效的，但世界是一个动态的地方。新技术每天都在不断涌现。这些新技术能够改变许多企业的最佳实践。
像福特汽车这样的组织并没有意识到他们的最佳实践已经不再是最佳实践。一个具体的例子是信息技术和计算的价格下降以及日本实时监控库存的能力，从而显著降低成本。
因此，日本的观点教导我们，流程不是静态的，不应被视为静态的。变化会影响劳动力、技术和原材料的价格和可用性。有效的流程会密切关注这些变化，并持续改进以跟上市场步伐。这里的重点不仅在于创建最佳流程，还在于确保这些最佳流程在较长的时间内保持最佳状态。
日本业务流程管理的原则
以下是一些日本方式的原则。然而，重要的是要理解，它们只是工具，而不是比概念本身更大。这些工具如下：
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精益: 日本人认为质量就是恰到好处。任何不足都会导致不满，任何过剩都会增加成本并使产品变得无法负担。他们重新思考整个过程以及每个活动，从客户的角度出发。他们考虑在每个阶段的价值添加量与每个阶段的成本。价值可疑的活动要么被消除，要么被修改。
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改善 (Kaizen): 日本人在其业务中建立了小改进的概念。他们让组织中的工人负责提出更好的方法和使用新技术，以便在过程中增加更多价值。由于技术随时可用，企业从未失去过跟踪。
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六西格玛: 这里的重点是正确地做事。日本人创造了一套完美的方法论，其中只允许每百万次操作中出现3.14个缺陷。
这种哲学使日本公司能够做正确的事情，并正确地做事，从而使它们能够与美国巨头竞争并超越它们。
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