从以人为本到以流程为导向
一个以流程为导向的组织在某些方面显然优于以人为本的组织。许多老派的企业家仍然偏好以人为本，因为他们害怕失去对自己企业的控制。然而，大多数人仍然以成为流程导向作为终极目标。许多人尝试过但失败了，因为他们没有真正理解这个概念。下面是对该概念的解释：
文档化流程并不意味着你是以流程为导向的
许多公司认为，如果他们明确地记录他们的流程并将其提供给员工作为参考手册，那么他们就是以流程为导向的。这种方法存在一些缺陷，具体如下：
首先，通常记录下来的流程只是运营流程。这意味着它们只是在业务正常运行过程中将输入转换为输出的过程。
更高层次的流程，例如确保按预期执行流程的控制操作以及需要与外部环境交换信息并做出决策的流程，仍然主要由人来驱动。这意味着劳动者的任务已经标准化，所有决策仍然受制于人的方法。真正的以流程为导向的组织是一个学习型组织。这种组织的描述如下：
学习型组织：真正的考验
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能够扫描环境： 以流程为导向的组织将有一个过程来定期扫描环境。他们会将专家扫描环境的能力映射成一种心智模型。然后，这个模型将成为可以作为环境扫描步骤实施的一系列步骤。
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能够识别机会和威胁： 必须建立过程，以制定最佳实践，帮助确保记录竞争对手的行动、技术以及市场中的人口统计变化。同样，挑战在于创建专家的心智模型，并使用普通员工获得超出平均水平的结果。
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能够适应： 组织必须能够向相关部门发出必要的信号以进行适应。适应过程必须迅速且无干扰。试想一下，如果福特汽车及时看到了丰田的库存管理流程，并进行了调整以竞争，日本传奇就不会诞生。由于傲慢和无知，许多大企业遭遇了重大挫折。这是因为环境扫描和适应过程仍然是由人驱动的。要将其标准化是当今商业面临的最大挑战之一。
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能够管理因增长而产生的复杂性： 虽然有人说系统可以轻松复制，但这说起来容易做起来难。随着企业规模的扩大，规则数量增加，其中许多变得自相矛盾或自毁。出现了职能隔离，企业被划分为各个部门。因此，流程还必须确保有效地管理这种复杂性，从而真正使公司减少人为因素，更加以流程为导向。