Fredrick Taylor 关于流程的观点
Fredrick Taylor 是业务流程管理领域最早的思考者之一，也是最具争议的人物之一。有些人认为他是给世界带来新范式“科学管理”的先驱，而另一些人（特别是工会）则认为他是创造了有利于剥削劳动力的条件的幕后黑手。然而，这些观点主要关注的是如何在资本家所有者和劳动者之间分配因提高生产率而产生的收益。无论利益如何分配，Fredrick Taylor 都可以被认可为向世界展示了一条提高生产率的方法，即用相同的投入获得更多的产出。
以下是他提出的“科学管理理论”的一些主要特征：
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知识转移： Taylor 从流程的角度看待企业。他很快意识到，流程所需的各项输入由不同的人掌握，这些人之间的冲突导致了效率低下。他分析了劳动者对企业的贡献，发现他们提供了两种东西：体力（体力劳动）和他们在工作中积累的专业知识。他意识到体力劳动可以在工厂市场中获取，并且成本不高。
然而，知识既稀有又昂贵。因此，他的理论主张将各种工人所拥有的知识汇集到一个系统中。这样，组织就变得知识丰富，而不是单个工人。这种技能应该以一种方式管理，以便在需要时可以传递给另一个员工，从而降低工人的议价能力并减少对业务有效运作的干扰。用他自己的话说，他想将手工艺生产转变为大规模生产。
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简化任务复杂性： Taylor 提倡时间与动作研究，以确保每小时的劳动都能以最佳方式进行。他的方法包括观察和记录每个活动。下一步是根据亚当·斯密提出的劳动分工原则，将活动分解给不同的人员。
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应用最佳实践： Taylor 认为流程遵循等效性原理。这意味着存在多种方式将投入转化为产出。例如，如果你想从点A到点B，你可以选择船、飞机、汽车或火车。然而，在某些约束条件下，一种方式会优于其他方式。例如，如果你想要最快的方式，飞机是最好的选择。同样地，他认为管理的任务是找到最佳程序并创建最佳实践。工人应严格按照此操作以获得最佳结果。
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增加劳动力生产力： Taylor 的方法被认为带来了劳动生产力的革命。这是因为时间与动作研究确保了劳动力作为输入的优化。同时减少了闲散时间。
反对Taylor方法的人称其为“机器模型”。他们认为这种方法将劳动简化为无脑任务，并阻碍了人类的精神发展。劳动者就像机器中的部件，重复执行相同的任务而不思考。轻微偏离采用的最佳实践会受到负面激励的阻止。
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