信息与战略
在当今的数字时代，信息技术和信息系统对组织的成功起着重要作用。信息技术挑战了企业运营的方式。拥有优质产品和服务的企业成为市场领导者。公司不断追求提供更好、更具竞争力的产品。
组织投资于研发以生产优质内容，或者通过收购或合并其他公司来实现这一目标。收购的目的可能是扩展当前的产品线或增加内容以提供端到端解决方案。
可以使用波特的五力模型制定组织战略。组织的战略应是增加客户基础并提供定制化解决方案。服务在组织战略中也扮演重要角色。服务是维持良好客户关系的关键因素。组织需要制定一种融合技术、品牌营销、产品创新和世界级服务的战略。
虚拟价值链
传统的价值链包括原材料采购、运营、交付、销售和市场营销以及服务。信息技术改变了我们看待价值链的方式。信息技术引入了虚拟价值链的概念。
虚拟价值链的组成部分如下：
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收集： 信息时代帮助实现了信息的数字化。信息的传播比以往任何时候都更加广泛。互联网提供了关于市场、经济、政府政策等数据和信息。公司收集与其相关的必要信息作为虚拟价值链的第一阶段。
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组织： 在虚拟价值链的第二阶段，需要将收集到的信息（文本、数据表、视频等）进行整理，以便于后续分析时能够轻松检索。
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选择： 在虚拟价值链的第三阶段，组织会分析所捕获的信息，以增加对客户的附加值。组织通过信息开发更好的客户服务方式、产品交付方法等。
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综合： 在虚拟价值链的第四阶段，组织整合可用的数据。数据将以所需格式传递给最终用户。
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分发： 虚拟价值链的最后一阶段是将信息传递给最终用户。在传统价值链中，产品被交付给客户；而在虚拟价值链中，这被数字产品所取代。例如，电影流媒体服务代替了邮寄DVD。因此，今天的业务也被称为信息业务。
虚拟价值链的重要性
虚拟价值链的概念是在当前互联网普及背景下提出的，它为现有的价值链增添了新的维度。 信息技术有助于全面审视物理价值链，并使其更加高效和有效。
如今的信息系统能够从价值链的每一个环节捕捉信息。这些信息用于优化每个阶段的表现。然而，这些信息也可以用来改善每个阶段的客户体验。这种增强的体验可以通过新产品和服务实现，从而为公司创造更多收入。