商业价值链组件
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引言
价值链的概念由迈克尔·波特提出。该概念帮助分类企业为交付成功产品给客户所进行的活动。自20世纪80年代引入这一概念以来，它已成为制定以客户满意和商业成功为目标的战略的前沿工具。
价值链是组织为向最终用户交付产品而进行的一系列活动。 这一概念不仅适用于单一制造企业，也适用于价值链中的各个参与者。价值链的一个目的是理解在创建最终产品过程中增加价值的活动。
价值链
企业为了向客户提供最终产品，会进行一些主要活动以及次要活动。这里的主要活动是指直接支持产品或服务生产的活动。次要活动或支持活动是指为支持主要活动而进行的活动。
主要活动
价值链中的主要活动与生产及交付最终产品密切相关。这些活动的目标是在产品成本之上增加价值，确保公司能够获得健康的利润并保持业务运营。主要活动主要包括投入供应链、运营、发货、销售和营销以及服务。
- 投入供应链 包括接收原材料、存储原材料和库存管理等活动。
- 运营 包括将不同原材料转化为最终产品的活动。
- 发货 活动包括将最终产品发送给分销商、零售商等。
- 销售和营销 活动包括向潜在客户和现有客户推广产品、与渠道合作伙伴建立联系等。
- 服务 包括在产品售前和售后解决客户问题的活动，即客户服务或客户支持。
商业价值链
商业价值链是指用于实现其组织目标的价值链。 每个公司在任何特定行业中都会有其自己的价值链。然而，所有不同的价值链的目标都是在产品交付的每个阶段都增加价值。企业的价值链包括以下活动：
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吸引潜在客户和重复购买现有客户： 对于在线业务来说，能够生成网站访问者非常重要。这将确保客户了解可用的产品和价格。公司还希望确保网站能够吸引回头客。
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客户互动： 网站设计和导航应确保潜在买家能够到达所需的网页。另一种选择是客户输入需求后，网站显示可能的产品。
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订单处理和支付： 一旦潜在买家选择了产品，网站应具备展示其他类似购买产品的功能，或者询问客户是否对再次购买感兴趣。购买订单还应突出显示可能的发货日期和产品到达所需天数。购买交易完成后，下一个重要步骤是通过安全的资金转账完成支付。
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订单交付和客户服务： 网站应能提供在线跟踪产品的功能；还应提供关于可能延迟的详细信息。网站应具备通过常见问题解答、电子邮件支持等方式解决任何查询的能力。