反馈沟通 - 意义及其重要性
接收者不仅仅是消息的被动接受者；他们接收消息并作出回应。接收者的这种回应被称为反馈。
有时反馈可能是非语言的微笑、叹息等。有时它是口头的，例如当你对同事的想法做出反应时提出问题或评论。反馈也可以是书面的，比如回复电子邮件等。
反馈是你受众的反应；它使你能评估信息的有效性。如果受众没有理解你的意思，你可以通过他们的反应来判断，并相应地调整信息。
给受众提供反馈的机会对于保持开放的沟通氛围至关重要。经理必须创造一个鼓励反馈的环境。例如，在向下属解释工作后，他/她必须询问他们是否已经理解了。经理应该问一些问题，比如“你明白了吗？”、“你还有什么疑问吗？”等等。同时，他还应允许下属表达自己的观点。
反馈对于了解收件人是否以发送者意图相同的方式理解信息以及是否同意该信息是至关重要的。
公司有很多方式可以从员工那里获取反馈，如：员工调查、备忘录、电子邮件、开放式政策、公司通讯等。
员工并不总是愿意提供反馈。组织需要努力才能获得准确的反馈。经理可以通过提问具体问题、允许员工表达一般观点等方式鼓励反馈。组织应该对其员工的反馈持开放态度。
经理应确保反馈：
- 聚焦于特定行为 - 应该具体而不是泛泛而谈。
- 客观 - 反馈应该是与工作相关的，经理不应该个人批评任何人。
- 目标导向 - 如果我们对某人有负面评价，我们应该将其指向接收者的具体目标。
- 及时 - 当接收者的行为和接收到反馈之间的时间间隔较短时，反馈最有效。
- 使用“我”陈述 - 经理应该使用包含“我”、“但是”等词语的陈述。例如，经理不应说“你昨天缺勤了”，而应说“你昨天缺席工作时我很生气”。
- 确保理解 - 为了使反馈有效，经理应确保接收者正确理解反馈。
- 在给出负面反馈时，经理不应提及接收者无法控制的因素。