Communication Barriers - Communication Breakdown Reasons
沟通是一个从发送者开始的过程，发送者将信息编码并通过某些渠道传递给接收者，接收者解码该信息。只有当发送者发出的信息被接收者以相同的方式解释时，沟通才是成功的。如果任何干扰阻碍了沟通的任何步骤，消息将会被破坏。由于这些干扰，组织中的管理者会面临严重的问题。因此，管理者必须找到这些障碍并采取措施消除它们。
在组织中，存在一些主要的沟通障碍，这些障碍会影响沟通流程，使沟通变得无效。对于管理者来说，克服这些障碍至关重要。以下总结了主要的沟通障碍。
主要沟通障碍如下：
- 感知和语言差异： 感知通常是每个个体如何解释周围世界的方式。所有人都希望接收对他们有意义的信息。但如果信息违背了他们的价值观，就不会被接受。
同样事件可能会被不同的人以不同的方式解读。例如：一个人因家庭成员病重而休假一个月。人力资源经理可能在犹豫是否保留这个员工，直接经理可能会考虑替换他，因为团队的生产力受到了影响，而家庭成员则认为他是情感上的支持。
语言差异也会导致沟通失败。相同的词对不同的人来说可能意味着不同的意思。例如：考虑一个词“价值”。
- 这台笔记本电脑的价值是多少？
- 我重视我们的关系吗？
- 学习技术技能的价值是什么？
“价值”在不同的句子中有不同的含义。如果接收者的理解错误，就会发生沟通失败。
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信息过载： 管理者周围充满了各种信息。控制这种信息流至关重要，否则信息可能会被误解、遗忘或忽视。这会导致沟通效果降低。
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不注意： 有时我们只是不听，而是只听。例如，旅行者可能会注意到一个“禁止停车”的标志，但如果这样的标志遍布整个城市，他就不会再听了。因此，重复的信息应该被忽略以实现有效的沟通。同样地，如果上级正在埋头工作，而下属向他解释他的问题，上级可能不会理解他在说什么，从而导致下属的失望。
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时间压力： 经常在组织中，目标必须在指定的时间内完成，未能达成目标会有不利后果。为了赶在截止日期前完成任务，正式的沟通渠道可能会被缩短，或者信息部分传达，即没有完全转移。因此，应给予充分的时间以实现有效沟通。
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干扰/噪音： 噪音和其他干扰也严重影响沟通。物理干扰也存在，如光线不足、坐姿不舒服或房间不卫生都会影响会议中的沟通。同样，使用扩音器也会干扰沟通。
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情绪： 接收者在特定时刻的情绪状态也会影响沟通。如果接收者觉得传达者生气，他会认为所传递的信息非常糟糕。而在传达者高兴且愉快的情况下（在这种情况下，信息被认为有趣且重要）接收者会以不同的方式解读信息。
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组织结构复杂性： 组织中的层级越多，信息被破坏的可能性就越大。只有高层才能看到整体情况，而低层人员仅对自己的领域有了解，并且对其他领域略知一二。
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记忆不良： 人的记忆力有限。如果他不感兴趣或不注意，很难记住所说的内容。这会导致沟通失败。