组织中的沟通流程

====================

在组织中，沟通有5个主要方向：

1. 下行

2. 上行

3. 横向

4. 对角线

5. 外部

6. 下行沟通：从组织较高层级流向较低层级的沟通称为下行沟通。

换句话说，上级到下级的沟通是下行沟通。

经理们使用下行沟通来向较低层级的员工传达工作相关信息。员工需要这些信息来执行他们的工作并满足经理的期望。下行沟通用于以下目的：

• 提供员工绩效反馈
• 发布工作指令
• 提供对员工工作的完整理解，并传达他们如何与组织中的其他工作相关。
• 向员工传达组织的使命和愿景。
• 强调需要注意的领域。

组织出版物、通知、致员工的信件、团队会议等都是下行沟通的例子。为了实现有效且无误的下行沟通，经理必须：

• 明确沟通目标
• 确保消息准确、具体且不含糊。
• 使用最佳的沟通技巧，以正确的形式将信息传递给接收者。

3. 上行沟通：从较低层级流向较高层级的沟通称为上行沟通。它反映了组织运作的效果如何。

下属使用上行沟通来向他们的上级传达问题和表现情况。

下属还可以通过上行沟通告诉他们对下行沟通的理解程度。它也可以由员工用来分享他们的观点和想法，并参与决策过程。

上行沟通有助于在组织中建立更加敬业和忠诚的员工队伍，因为员工有机会向上级提出并讨论不满事项。经理可以了解员工对其工作、同事、主管和组织整体的感受。经理可以根据此采取相应措施进行改进。

申诉处理系统、投诉和建议箱、员工满意度调查等都有助于改善上行沟通。上行沟通的其他例子包括——低层管理人员为高层管理人员审核而制作的绩效报告、员工态度调查、员工信件、员工与经理的讨论等。

4. 横向/水平沟通：在同一层级之间进行的沟通称为横向沟通，即同级之间的沟通，部门经理之间的沟通或任何水平等效的组织成员之间的沟通。

横向沟通的优点如下：

• 节省时间
• 促进任务协调
• 促进团队成员之间的合作
• 为组织成员提供情感和社会支持
• 帮助解决各种组织问题
• 是一种信息共享方式
• 可用于解决一个部门与其他部门之间的冲突，或部门内部的冲突。

5. 对角线沟通：经理与不同工作小组的员工之间的沟通称为对角线沟通。

它通常不会出现在组织结构图上。例如——为了设计培训模块，培训经理会与运营人员互动，询问他们如何执行任务。

6. 外部沟通：经理与外部群体（如供应商、供应商、银行、金融机构等）之间的沟通称为外部沟通。

例如——为了筹集资金，总经理会与银行经理互动。