沟通障碍对企业沟通的影响

一个组织是个人的首个家，一个人在这里度过大部分时间。任何组织都不是为了慈善而运作，必须实现其目标。如何使一个组织成功？如何让一个组织达成目标？

员工是任何组织的资产，任何组织的盈利与员工的努力成正比。努力工作并不意味着进行繁重的体力劳动或挖掘金矿，而是指员工的聪明才智、团队成员之间的透明度以及信息从上级到下级的自由流动。

如何实现信息的自由流动？如何实现团队成员之间的透明度？——通过沟通，而且不仅是沟通，而是有效的沟通。

在组织中，沟通障碍会导致信息失真，信息无法以期望的形式传达。

想象一下，你想让你的团队提交一份报告，并将其转发给组织的管理总监。如果团队误解了你的信息，搞砸了项目，并且未能在截止日期前提交，管理总监会对你施加巨大压力，使你的生活变得非常糟糕。糟糕的沟通可能会导致你失去工作。

现在让我们了解沟通障碍如何影响企业沟通。

噪音在企业沟通中扮演着恶魔的角色。任何在嘈杂环境中接收的信息都可能被扭曲，导致混乱。

Petty想查阅销售、市场营销和运营团队的完整预算。她在Joe的工作站附近传递了这一信息，周围有很多其他员工在喊叫，电话铃声不断响起，复印机也在发出可怕的噪音。到了一天结束的时候，Joe提交了报告，但运营团队的预算部分不见了。

Joe实际上只听到了关于销售和市场部门的信息，因此遗漏了运营团队的报告。Petty解雇了Joe，并停止了他的加薪。不必要的干扰、噪音、其他员工的闲聊等都是罪魁祸首，导致Joe错过了晋升的机会。

噪音减少了信息从发送者到接收者的正确流动的可能性。如果办公室环境嘈杂，错误是不可避免的，这会增加团队成员之间的冲突，降低员工的效率。

杂乱无章的思想也会导致组织内沟通无效。由于沟通不畅，业务沟通必然受到影响。如果某个员工希望他的团队成员做某事，他首先必须自己非常清楚他希望团队成员做什么。老板必须明确向团队成员说明他们的关键职责领域，以避免浪费人力、重复工作、有效的时间管理和提高产出。

团队成员之间或与上级之间不进行交叉检查也会严重影响业务沟通。

Misha正在向她的客户分享她的电话号码，但她从未确认客户是否记下了正确的号码。有一天，客户有一个重要问题需要立即讨论。他一直在尝试同一个号码，但接电话的人却不是Misha。最后他不得不联系前台小姐才与Misha取得联系，显然他非常生气。客户记错了Misha的号码，浪费了他的宝贵时间，情绪失控。

在分享任何重要的联系方式时，说话人有责任与听众进行确认。电子邮件地址必须拼写正确，以避免错误拼写和不必要的浪费时间。

在任何商务会议、演示或研讨会中，发言人都必须非常注意语调和音量。观察到，在研讨会或演示期间，只有前排的人在认真听讲，后排的人几乎沉浸在自己的世界里。主持会议的人必须讲话清晰，充满自信，并保持所有人都能听到的声音，包括坐在最后一排的人。信息必须传递给他们，以期待他们做出最好的表现并提高效率。

尽量使研讨会或会议互动起来。不要只是讲话，也要邀请团队提问。任何研讨会或会议结束后，负责人或主管必须通过电子邮件向所有相关收件人发送会议纪要，以避免最后时刻的混淆和分歧。发言人必须确保每个人都清楚吗？

在任何组织中，必须理解哪个员工可以完成特定任务，哪个员工不适合某个角色。

切尔西不愿意从事品牌推广工作，但她的老板从来不明白她的兴趣所在，总是想知道为什么切尔西表现不佳。

在任何组织中，在分配任务给员工之前，必须了解员工及其专长和兴趣。如果让会计背景的人来展示销售技巧，沟通肯定会无效。他会紧张，信息也无法产生预期的影响。不要随便给员工安排工作，给他最擅长的工作。

思维方式的差异也会导致企业沟通不佳。老板和员工不可能在同一个层面上思考。我们通过一个例子来理解这种情况。

Jude对Harry说：“Harry，我需要今天的财务报告。”

Jude所说的财务报告实际上指的是完整的财务分析，包括公司广告、促销活动和其他营销活动的详细支出情况，分析收入和支出模式等等。

Harry无法理解Jude的思路。他只是整理了支出明细并交给了Jude。Jude当然不满意，他原本期望更多。Harry不得不重新提交项目，导致重复工作和时间浪费。Jude本应一开始就明确告诉Harry他期望什么。他把一半的事情藏在心里，没有与Harry分享。可怜的Harry不得不重做工作。每个人都有不同的思维模式、不同的理解水平，因此在交流时必须分享每一个细节，并从一开始就澄清事情。

记住，听众也是对话的一部分。对话结束时，听众必须给出反馈。如果你不清楚老板对你有什么期望，或者你到底应该做什么，请提问。不要犹豫，提出问题。不要隐藏你的疑问，立即询问并消除疑虑。如果你向老板提出疑问，他们会感到高兴。

为了组织的成功运行，必须在所有层级的员工之间保持透明度。

必须克服组织中的沟通障碍，以确保信息从发送者到接收者的自由流动，并确保员工之间的有效沟通。有效的沟通减少错误率，减少冲突和误解，从而提高组织的盈利能力。每个员工都应该尽最大努力避免组织中的沟通障碍，以实现有效的业务沟通。