Employee Grievance - Effective Ways of Handling Grievance
申诉可能是指员工对其工作及其性质、管理层政策和程序所体验到的任何真实或想象的不满。这种感觉必须由员工表达并引起管理层和组织的注意。
如果未解决，申诉会以集体纠纷的形式出现。此外，它们还会降低员工的积极性和效率。未处理的申诉会导致挫败感、不满、低生产率、对工作的兴趣减弱、缺勤等。简而言之，当员工对组织的期望没有得到满足时，就会产生申诉，从而导致不满和不满意的感觉。这种不满必须源自就业问题，而不是个人问题。
申诉可能由以下因素引起:
- 不合理的劳动条件，如严格的生产标准、不安全的工作场所、与管理者的关系不好等。
- 不合理的管理政策，如加班、调动、降级、不合适的薪酬结构等。
- 违反组织规则和惯例
经理应立即识别所有申诉，并采取适当的措施消除这些申诉的原因，使员工保持对工作的忠诚和承诺。有效的申诉管理是人事管理的重要组成部分。经理应采用以下方法有效管理申诉：
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迅速行动 - 一旦申诉出现，应立即识别并解决。应给经理提供培训，以便他们能够有效地和及时地管理申诉。这将降低申诉对员工及其表现的不利影响。
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承认申诉 - 经理必须承认员工提出的申诉，这是展示员工真实感受的一种体现。经理的承认意味着经理愿意公正无偏地调查投诉。这将创造一个有利于工作的环境，减少申诉事件。
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收集事实 - 经理应收集解释申诉性质的适当和充分的事实。应记录这些事实，以便在申诉处理的后期阶段使用。
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审查申诉原因 - 应确定申诉的实际原因。相应地应采取补救措施，防止申诉再次发生。
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决策 - 在确定了申诉的原因后，应考虑管理申诉的替代方案。应对每种方案对现有和未来管理政策和程序的影响进行分析，然后由经理做出决定。
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执行和审查 - 经理应迅速执行决定，忽略其是否会对相关员工造成伤害。实施决定后，应进行后续检查，以确保申诉已完全且适当地解决。
有效的申诉程序确保了一个友好的工作环境，因为它解决了双方都能接受的申诉。它还帮助管理层制定被员工接受的政策和程序。它成为员工公开和正式表达感受、不满和不满意的有效途径。