理解沟通和沟通过程

Lisa 是一家知名跨国公司的品牌执行官。她被要求做一次关于她任务和成就的演讲。她的评估就在当月，但她没有得到晋升。不用猜也知道，她的演讲是罪魁祸首。她的思路不清晰，无法在老板和高层管理人员面前表达自己的观点。

这就是沟通的重要性，或者说更准确地说，有效沟通的重要性。

让我们先来了解一下什么是沟通？

一句名言说：“我们与他人以及与自己的沟通方式最终决定了我们生活的质量”。

借助某种媒介传递信息的过程称为沟通。

发送信息的第一方称为发送者，接收信息、解码信息并相应作出回应的第二方称为接收者或收件人。因此，简而言之，沟通就是一个发送者向接收者传递信息的过程。

发送者

接收者

信息

Joe 可能有一个无与伦比的概念或想法，但如果他只是将其保留在自己心中，他就永远不会获得应有的认可。他必须将自己的想法传达给同事。他必须进行沟通。不仅仅是沟通，还要有效地沟通。

在一个组织中，除非你以一种条理清晰的方式展示你的工作，否则你的老板永远不会给你应得的认可。如何展示工作？通过沟通。

父母永远不会知道他们的孩子受伤了，除非孩子哭出来或者展示伤口。哭泣是什么？一种沟通方式。展示伤口意味着什么？孩子想让父母立即带他去看医生。

Mike 更喜欢意大利面而不是披萨，在圣诞节聚会上他清楚地表达了这一点，于是只给Mike点了意大利面，因为Jenny、Christina 和Tony 都是披萨爱好者。Mike 没有做别的，只是进行了沟通，并将他的意愿传达给了他的朋友们，这里Mike 是发送者，其他人是接收者。

不仅沟通，而且要有效地沟通是至关重要的。请对第一个例子进行说明，其中Lisa 没有得到适当的晋升。她确实做了演讲，她确实进行了沟通，那么为什么她被拒绝晋升呢？因为她没有有效地沟通。关键是不仅要沟通，还要有效地沟通。如果你能够有效地沟通，世界就是你的。

请看下面的图表：

帕里（发送者） （内容——可以是一些信息、数据、图表、分析、报告）

（信息）↓ ↑（反馈）

彼得（接收者） （解码信息，理解信息并作出回应）

上述图表很好地解释了沟通过程。

沟通过程是一个简单的过程，信息从发送者传递到接收者。接收者在接收到信息后，以期望的形式理解信息并采取相应的行动。

第一方或发送者首先思考信息，无论他打算向他人传达或转移什么信息。然后他将信息或消息用语言表达出来或准备内容。将思想转化为语言的过程称为编码。最后，内容准备好后被传送给接收者。

信息到达接收者，他解码信息或简单来说，破译信息，理解它并回应发送者。发送者在完全理解信息后也向接收者提供反馈。

简而言之，沟通是第一方（发送者）向第二方（接收者）传递信息的过程。沟通不仅在组织或职业生活中起着重要作用，而且在日常生活中也是必不可少的。