项目管理中的软技能的重要性

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项目管理既是艺术也是科学

项目管理既是艺术也是科学。作为一门科学，项目经理需要估算预算、制定时间表并管理成本和盈利。作为一门艺术，他们必须确保团队相处融洽，并通过效率和协同效应获得额外的优势。

在这种情况下，项目经理必须具备出色的软技能，如沟通能力、人员管理和个性。项目经理就像歌剧中的指挥，为团队中的个体成员提供方向。因此，他或她必须具备出色的人际交往能力，因为他们负责带领整个团队前进。

此外，项目经理需要与不同的利益相关者进行沟通，包括上级、人力资源和行政支持部门，以及与其他项目团队互动的其他接口，例如客户和供应商。所有这些方面都要求项目经理展示出卓越的人际交往能力。我们将在以下部分讨论每种技能。

项目经理必须具备的第一项重要技能是出色的沟通能力。由于项目经理需要与客户、团队成员和其他利益相关者交流，因此他或她必须在没有沟通差距的情况下传达要点。在许多项目中，由于沟通能力有限，项目经理经常发现自己无法向利益相关者表达问题和目标。

当代组织行为理论和实践的一个公理是，项目经理必须具备出色的书面和口语英语能力，因为他或她必须用书面形式和口头形式沟通项目需求和项目目标。

除了沟通技巧外，项目经理还必须具备优秀的人力资源管理能力。由于项目经理的任务是确保优秀的团队合作和团队凝聚力，他或她必须以身作则，通过人员管理提供领导，从而激励团队成员充分发挥潜力。

在一些跨国公司中，做法是人员经理不同于项目经理，这种分工减轻了项目经理的一些责任。然而，即使在这种情况下，项目经理仍然对团队合作和团队凝聚力负有总体责任，因此，他的或她的人员管理技能必须非常出色。

项目经理还必须具备的其他软技能包括冲突解决、团队发展和指导技能。团队内部以及与其他利益相关者之间的冲突是不可避免的。因此，项目经理必须是一位熟练的谈判者和精明的问题解决者。

此外，项目经理必须培养团队合作精神和团队凝聚力，因此，团队发展的技能必须非常出色。除此之外，项目经理还需要指导新员工和表现出高潜力的员工，传递一些让他们成长到目前职位的技巧和策略，目的是让具有潜力的员工也能以类似的方式成长。

我们简要提到的一项技能是与客户打交道的能力。如果没有这项技能，项目经理可能最好寻找另一个角色，因为与客户打交道是项目管理的关键领域之一。

包括对内部利益相关者的管理，与客户打交道涉及项目经理如何处理客户投诉，主动预防客户投诉，以及实现超越客户满意度的客户惊喜和客户赞叹。

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