印度BPO（业务流程外包）的未来
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近年来，印度已成为BPO工作的热门目的地。主要原因是这里拥有大量英语流利的人力资源，以及印度从事BPO工作的公司所付出的勤奋努力。
此外，印度人受教育程度较高（按亚洲标准），并且有大量毕业于商业和技术领域的人员，这使得印度的BPO业务得以蓬勃发展。
除此之外，人口结构也对印度有利，因为其大部分人口年龄在30岁以下。这就是所谓的“人口红利”，即一个国家的年轻人可以利用劳动力进行开发。所有这些因素共同促成了印度BPO行业的革命性发展。
然而，并非一切都很顺利，因为亚洲其他国家似乎也在迎头赶上，菲律宾正在成为印度的一个可行替代方案。原因之一是印度相对于西方国家的工资差异正在缩小，因为该行业正在成熟，所以工人的工资也在上涨。
这意味着其他低成本竞争对手如菲律宾可以利用印度以前的优势。
此外，印度出现了一定程度的饱和，边际收益递减法则开始发挥作用。这些因素意味着印度必须警惕来自其他国家的竞争。当然，有一些措施可以采取以阻止这种下滑并抵御竞争。
例如，印度的BPO公司可以扩展到二三线城市，这样他们的工资更具竞争力，并且可以利用那些超出大城市的熟练劳动力。此外，由于这些城市的生计和经营成本低于一线城市，因此成本可以保持在较低水平。
最重要的是，印度的BPO公司可以向“价值链”上游移动，这意味着他们可以迁移到更高层次的知识工作或KPO，这种工作更具有智力含量且报酬更高。
关键在于，现在是时候让印度的BPO行业提升到另一个水平了，这也是许多印度BPO公司也开始从事KPO工作以及在较小城市开设中心的原因。
最后，印度的BPO行业必须认识到，一旦行业成熟，利润空间和投资回报率就会停滞不前并达到一个平台期。正因为如此，现在正是印度BPO部门创新并推动发展的时机。面对其他国家的紧追不舍，印度的BPO行业不能放松警惕，也不能自满。