Business Process Outsourcing 概念
近年来,业务流程外包(Business Process Outsourcing,简称BPO)这一术语越来越流行。随着越来越多的西方公司将其后端操作外包到印度和菲律宾等亚洲国家的中心,这种趋势逐渐占据主导地位。我们经常看到预测显示,随着更多西方企业将业务外包到亚洲及其他国家,BPO 的增长将会更加显著。
本模块旨在深入探讨BPO现象,并为读者提供对其动态的清晰理解。
本模块中的各篇文章将帮助读者了解BPO部门的工作原理以及外包现象背后的商业驱动因素和必要条件。
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首先,为什么任何西欧国家的企业要将其后端运营外包?原因有很多,其中首要驱动因素是成本因素。
由于印度和其他亚洲国家的人工成本在美元计算中较为低廉,这意味着这些企业可以用相同的资金,在印度和亚洲其他国家获得更多的工作量。
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其次,由于西欧与亚洲的时区互补,可以确保工作实现全天候进行。我们的意思是,美国和亚洲之间相差几乎半天的时差,当美国是夜晚的时候,亚洲则是白天,反之亦然,这意味着工作可以在一天24小时不间断地完成。
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第三,印度和菲律宾等亚洲国家的BPO员工熟练掌握英语,并且通过一些培训,他们可以学会使用美国口音或英国口音交流。这意味着美国和欧洲的终端用户或消费者可以感到安心,因为他们可以确保自己能够被理解,也能理解对方所说的内容。
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最后,由于BPO现象多年来的发展,印度和其他亚洲国家的许多公司现在比他们的美国或欧洲同行更擅长后端工作。这意味着不仅成本是一个重要的标准,所提供的服务品质也非常优秀。
正因为这些因素,美国和欧洲国家将后端运营外包给东方公司的优势是巨大的。这可以表现为专为这一目的设立的全资子公司,也可以是向供应商提供的交钥匙外包。我们将在后续文章中对这些主题进行更详细的探讨。
总之,可以说BPO现象代表了人们对东方看法的转变,而印度和其他亚洲国家能够为其美国和欧洲的外包客户带来出色的结果,这是值得称赞的。
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