挑战印度BPO公司面临的难题
事实上，印度一直是BPO/服务革命的先锋，并且其公司在BPO/服务市场中占据了很大的份额。然而，运营在印度BPO领域的公司面临着业务开展方面的挑战。例如，印度BPO公司面临的一个首要挑战是基础设施和物流管理的不稳定性和混乱状况。
频繁的停电、糟糕的交通管理和政治不稳定，如罢工和停工，都对BPO公司的运营造成了影响。 因为这个领域需要24/7不间断工作，所以不能容忍任何服务中断。因此，BPO公司正在游说政府，希望获得“基本服务”标签，这样他们就不会受到不稳定的困扰，能够继续运营。
接下来的一系列挑战涉及劳动力就业能力的日益下降。在之前的讨论中我们提到，印度拥有大量高素质人才是一个优势。然而，目前的情况是，大多数人才库并不符合就业标准。
关键在于，每年有数百万毕业生毕业是不够的。真正考验的是实际有多少人真正具备就业资格。为此，BPO行业正通过与管理学院和技术学院合作，与顶级IT/ITES机构NASSCOM联手，提高毕业生的技能，使他们更适合BPO公司的日常工作。
第三，印度BPO行业的发展主要是通过从事低端工作，而这正受到菲律宾等其他国家新进入者的威胁。这意味着BPO公司要么削减资源成本，要么转向更高层次的工作，如KPO（知识流程外包）。同样地，对于BPO行业和NASSCOM来说，任务是将印度BPO行业定位为能够承担高端工作并具备创新能力和更高价值链活动的行业。简而言之，这些都是印度BPO行业在运营方面所面临的挑战。
在外在因素方面，在美国正在进行的总统竞选中，对外包到印度的反对声音越来越多。这意味着印度的BPO行业必须格外警惕，驳斥美国和英国政客的指控。
关键在于，当美国和英国处于经济衰退时，BPO行业不应成为替罪羊。因此，需要采取积极的外部游说来应对这些看法。总之，正如在生活中一样，在商业中没有什么是永恒不变的。因此，印度的BPO行业不应自满，让事件和情况将其抛在脑后。