全球金融危机对BPO行业的影响
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与其他行业一样，BPO行业也受到了当前全球金融危机的影响。例如，许多西方（美国和欧洲）公司已经削减了预算，并显著减少了外包业务量。另一方面，一些西方公司却加快了外包的步伐。尽管这些双重趋势看似矛盾和冲突，但它们背后是有原因的。
许多因全球金融危机而遭受损失且未得到政府援助的公司决定缩减外包预算；而那些由政府救助的公司则增加了外包以降低成本。
这里的关键点是，在西方，那些宁愿裁员国内员工并将其工作转移到海外的公司增加了对BPO行业的业务。而那些选择保留其国内员工的公司则增加了外包的速度。除了这一点，西方CEO们关注的另一个因素是国内政策对外包现象的影响。在后续的文章中，我们将深入讨论这一点。简单来说，在经济衰退时期，国内通常会对外包产生更多的争议，这导致西方公司更加谨慎。
此外，当形势严峻时，西方公司的道德义务是保留国内劳动力，因此许多公司更愿意不将更多工作外包到海外。
然而，许多公司也看到了在经济衰退时期增加外包的优势，因为外包能给他们带来巨大的成本节约。因此，他们加快了外包步伐以改善其底线。这是对这种复杂现象的简要解释，特别是关于经济衰退对外包及其对BPO行业影响的话题。
使情况更加复杂的是，印度BPO公司在过去两年里显著降低了成本，使其向西方客户提供的价值主张更具吸引力。因此，在这种情况下将工作外包到海外比在国内更有吸引力。
除此之外，亚洲国家之间的竞争意味着西方公司的CEO们更倾向于将工作转移到海外。
总之，经济衰退对BPO行业产生了复杂的影响，考虑到今年是美国总统选举年，我们预计未来将看到更大的波动，这通常与对外包的关注度提高相关。
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