定义项目问题陈述
在六西格玛旅程的下一步中，需要有一个明确的问题陈述，以指导团队在整个项目的执行过程中。以下是一些关于如何制定项目问题陈述的提示。
什么是问题？
按照普通人的定义，问题是指期望的状态与实际状态之间的差异。在组织中，问题可以有多种形式，并且可能有多种原因。事实上，大多数时候问题都是隐藏的，我们认为的问题只是问题的症状。
“问题”的问题
虽然听起来业务问题需要解决可能是简单的，但实际上并非如此。这是因为业务问题有许多维度，人们倾向于分开理解这些维度。由于未能准确理解问题而常见的一些问题包括：
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草率决策： 许多组织因采取草率决策而遭受了后果。组织最终做出了不必要的资源承诺，这在长期内证明是一种负担。
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假设共同理解： 必须明确地陈述问题并与相关团队讨论。项目经理必须向团队成员提问，以确保他们对问题有正确的了解，从而避免这种情况。
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假设原因或解决方案： 人类往往倾向于得出结论。然而，我们经常得出错误的结论。在定义问题时，重要的是不要带有偏见。这往往会限制我们的思维，使我们无法找到最佳解决方案。
将普通问题转化为六西格玛问题
为了防止这种问题发生，需要将普通问题转化为六西格玛问题。六西格玛问题就像普通问题一样，是期望状态与实际状态之间的差异。但是，它明确回答了一些问题，不留任何模糊性。通常回答的问题如下：
- 谁受到这个问题的影响？
- 这个问题的原因是什么？
- 这个问题何时发生？
- 这个问题在哪里发生？
- 这个问题对业务的影响是什么？即损失的收入、损失的时间、员工不便、客户不便等。
这个六西格玛问题为项目执行团队提供了一个具体的目标陈述，可以据此进行工作。一个例子将更清楚地对比普通问题和六西格玛定义的问题陈述。
示例
普通问题： 员工通常上班迟到，导致生产力下降。
六西格玛问题： 在新泽西工厂，45% 的员工在轮班开始后 15 分钟内才到岗，导致每天生产力下降 5%。
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