问题和目标陈述的有效编写方法
尽管六西格玛过程试图将开发问题和目标陈述的过程变成一门科学，但实际上它仍然是一种艺术。这一点，加上问题和目标陈述在很大程度上影响项目的执行这一事实，使得理解哪些因素使某些陈述优于其他陈述变得非常重要。以下是一些相关建议：
考虑客户的观点
有效的陈述是从业务客户的角度编写的。重要的是要明白，这里的客户并不是市场营销所指的客户。组织内部存在内部客户。任何接收流程输出的人都是一个客户。项目负责人如果花时间了解客户的真正需求并相应地规划目标和问题陈述，通常会做得更好。
考虑质量关键度
客户的观点很重要。然而，还必须理解客户对各种需求的优先级不同。因此，需要对这些需求进行优先排序和分类。对质量（CTQ）至关重要的需求需要更多关注，在准备问题和目标陈述时尤其如此。
使用测量来消除歧义
数字能讲述一个故事。在六西格玛中，这一点尤为真实。词语可能带有主观性。使用数字表达问题可以确保每个人都对问题有相似的理解，并且不容易产生多种解释。此外，数字是连接问题与目标的关键纽带。当问题达到另一个期望水平时，它就变成了目标。
简洁明了
问题和目标陈述应尽可能简洁地撰写。通常的做法是写长句并充斥着业务术语。然而，项目负责人必须确保这两项陈述使用的术语最少，并且用尽可能少的字数来表述。
不要急于下结论
一个好的问题陈述不应暗示原因、不指责他人、也不提出解决方案。它只是一个问题陈述，其作用是尽可能准确地定义问题。同样，目标陈述也不应暗示解决方案或原因。它们必须表明理想条件下的状态。
采用这些措施将使您的问题和目标陈述更加稳健，并有助于有效地定义项目的宗旨。