决策制定与冲突解决
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在任何层级做出的决定都必须考虑到受这些决定影响的个人的需求，因此冲突解决是决策过程的一部分。 如何妥善解决冲突取决于决策者的技能和领导特质。
毕竟，任何决定都是为了平衡相互竞争的利益，并且本质上是对共享资源在不同群体之间的分配。
关键在于，在任何组织中，都需要对稀缺资源进行分配以满足不同的群体。因此，决策者在做出决定时必须考虑不同群体的需求和关注点。
由于大多数决定都包含一些情感因素，决策者需要特别敏感于受影响人员的需求。
共识决策确保大多数群体的关注点被听到并予以考虑。 然而，在现实世界中的组织里，通过共识进行决策可能并不实际，因为每个群体都有自己的议程。
因此，决策者必须确保他们所做的决策涉及一定量的咨询和一定程度上凌驾于个体议程之上。原因在于虽然可以考虑个体的关注点，但决策者必须将组织的整体利益放在首位，并据此行事。这样做是为了防止个别群体或个人利用他们的议程绑架决策过程。
在大多数组织中，决策者通常会尽可能多地收集来自个人的信息，然后才做出决定，以便为受影响方提供平衡和申诉的机会。
正如本文讨论的那样，当决策被采取时，冲突是不可避免的，解决冲突的最佳方式是让受损害方满意。 然而，在这个竞争激烈的世界里，这说起来容易做起来难，因为没有人愿意失去有利可图的资源，也不愿意放弃自己的机会。
因此，这需要相当的技巧和管理能力，更不用说领导特质，才能确保决策能够使相互竞争的群体达成和解。
关键是，虽然不可能取悦所有人，但可以通过给予他们公平的倾听机会和平耐心的态度，来营造一种共识决策的感觉。
在极端情况下，当相互竞争的群体不同意或不遵守决定时，就由组织中的上级来扮演和解者的角色。这是作为上诉到高级管理层的一部分，作为关注和申诉处理的一部分。这是组织中决策过程的一个重要组成部分，只有积极地提供上诉途径，真正的决策才能发挥作用。