SIPOC方法论 - 高级过程映射
SIPOC方法论是BPM专家手中最实用的概念之一。SIPOC方法论背后的理念是将每个过程视为一个独立的组织。因此，每个过程都有自己的供应商、输入和相应的客户及输出。所有这些过程的聚合就是系统。这有助于清晰地定义每个过程。它还有助于找到具体的问题所在。
例如，如果出现系统故障，那么问题并不在于过程本身。必须采取纠正措施以确保基础设施供应商表现更好。以下是SIPOC方法论的一些显著特点。
高级过程映射： SIPOC方法论实际上是一种高级过程映射。它不涉及谁应该做什么的具体细节。相反，它定义了各个利益相关者之间的关系。有效实施SIPOC方法论需要一些步骤。它们如下：
熟悉供应商： 过程中出现大量问题是因为供应商对要求不够了解。供应商可能是组织内部或外部的，但这不是争议点。关键是使供应商熟悉要求，并让他们了解为其设定的规则、政策和程序。服务级别协议必须明确说明，以确保供应商清楚地知道期望他们做什么。
安排输入： 根据与供应商的谈判和输入，必须仔细安排输入。输入可以是人力、资金、材料、设备或信息的形式。必须以最优方式向过程提供输入。有许多运营研究技术可以在此方面使用，以降低成本水平并提高服务水平。
过程：
SIPOC提供了有效地深入了解过程的有效方法。通常定义为SIPOC一部分的一些事项如下：
- 边界： 必须明确界定过程边界。模糊的边界会导致歧义，进而导致任务未完成。
- 子过程： 中间过程及其输入和输出必须作为过程定义的一部分明确界定。
- 过程负责人： 必须指定一个人负责从头到尾执行过程。此人将处理过程中遇到的任何中间挑战。
输出： 输出必须以可验证的交付成果形式表示。因此，输出如客户满意度是不正确的。这可以是过程的目的，然而输出将是提供的最佳服务（使用SLA定义）在最短的时间内（用分钟指定）。保持输出可量化很重要，因为不可测量的东西无法管理。
客户： 客户的工作是消费过程的输出以及提供反馈。反馈可能与过程的当前性能有关。它也可能涉及到对未来过程输出变化的预期。例如，销售部门是运营的客户。他们应向运营部门传达他们是否看到销售缓慢期，以便相应地调整生产。
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