服务模块 - 维护规划、保修和合同
服务规划 - 对于内外部客户来说，处理因设备故障和突发维护任务是服务活动的重要组成部分。然而，大部分的服务活动都是计划内的。对于内部客户，这可能是基于预防性维护计划的设备例行维护。对于外部客户，大多数服务活动也是由于服务合同和保修而定期进行的。服务模块的ERP软件能够帮助合理规划和监控这些例行服务活动。
维护规划程序： 这可以通过以下流程图最好地说明：
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参考活动
- 这些是创建维护预测或维护计划的基本元素。参考活动数据包括关于对象/组件执行的参考活动的信息。这些参考活动用于创建服务订单。例如，更换墨粉。服务订单所需的材料和劳动力要求与参考活动相关联。
- 参考活动始终与服务类型（如外部、内部、帮助台）相关联。
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维护概念
- 这里指定了必须执行的活动以及参考活动需要执行的次数。
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生成预测 - 这是整个生命周期内必须执行的活动计划。
保修 - 制造商经常向客户提供涵盖产品质量和功能的保修。保修结构可能包含保修期限和保修期。对于简单的家用电器，如一年的随身/现场全保，其结构可能较为简单。但对于像设备供应这样的复杂情况，可能需要复杂的保修结构，并且需要定期执行，如下例所示：
服务模块的保修功能提供了可配置的模板，用于捕获复杂的保修结构，该结构可以根据客户需求进行完全定制。此保修结构链接成本条款、覆盖条款以及覆盖条款的阶段。将保修结构附加到对象后，将为对象的整个生命周期生成可预测的服务活动。由此产生的计划服务订单随后转换为实际服务订单。
服务合同 - 应该以专业的方式管理服务合同。这由服务模块的合同功能实现，具体包括以下几点：
- 使用价格模拟工具制作服务合同报价，有助于确定服务报价的正确毛利率。
- 根据各种可配置的模板生成服务合同，这些模板包含服务类型、定价结构和有效期。
- 管理和服务合同，包括监控材料、人工、差旅、分包和帮助台的成本。所有与服务合同相关的活动都在系统中跟踪和记录。
- 创建合同分期付款，用于划分服务活动并逐步开票。
合同管理程序： 这可以通过以下流程图最好地说明：
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