服务模块 - 设置与配置控制
对于任何企业来说，维护现有客户至关重要。通过快速响应和及时交付来提供优质的售后服务以增强客户满意度是必要的。服务需求可能包括定期维护、非定期维护、保修管理、缺陷识别等。
服务相关模块的显著特点：
- 系统地维护记录
- 按客户分类的产品和组件详细记录
- 维护历史和服务分析
- 提供合同和保修以提高客户满意度
- 预防性维护计划
- 处理非定期维护
ERP服务模块概述 - 这可以通过以下示意图来最好地说明：
从上面可以看出，ERP服务模块包含以下主要组成部分：
- 主数据管理。
- 配置控制（安装）。
- 呼叫处理 - 将在后续文章中详细介绍。
- 服务订单 - 将在后续文章中详细介绍。
- 计划与概念（预防性维护） - 将在后续文章中详细介绍。
- 保修和合同 - 将在后续文章中详细介绍。
主数据管理：主数据管理用于设置服务模块，并广泛包括维护组织范围内的通用服务数据、服务组织数据和服务项目数据，具体如下：
通用服务数据：
- 用于执行不同任务的劳动力费率
- 定义组织执行的各种任务类型
- 工时类型，如正常工时、加班工时
- 服务类型，例如外部维护、内部维护、帮助台
服务组织数据： 服务中心
- 服务区域
- 区域可以进一步划分为区域，以确定旅行成本
- 将服务区域链接到服务中心和仓库
- 服务员工的知识、技能和经验
- 也可以定义服务车辆并将其链接到服务员工
典型的客户服务组织由以下示意图表示：
服务项目数据： 在服务项目数据下记录以下详细信息：
- 定义所有用于服务的默认项目数据，这可能包括分包活动的成本、服务活动的价格列表等
- 维护概念，例如安装的分类、安装的一部分或产品的组件（在保修条款下）
- 服务材料清单用于估算服务订单所需的材料
配置控制（安装）- 服务材料清单用于维护标准产品。对于定制项目，则需要定义一个配置，该配置定义产品结构并包含各种对象。这个概念可以通过以下示意图来最好地说明：
通过输入配置代码，利用已交付产品的项目数据和客户（位置）数据生成配置。对象是配置的一个组件，它是一个销售项目加上其序列号。保修、更换和维修历史直接关联于对象。对象受版本控制，版本控制用于保持配置的结构变化。