韧性组织
什么是韧性组织？
我们经常在媒体和商业讨论中听到“韧性组织”这一术语。这个词用来表示组织如何从挫折中变得更强大，以及它们如何应对当代企业在商业环境中面临的全球挑战。简单来说，韧性被定义为能够经受失败并在之后变得更强大的能力，此外，它还意味着从过去的失败中学习，并不再重复这些错误。实际上，韧性是构建学习型组织的重要组成部分，正如我们随后将讨论的那样。在此之前，重要的是要认识到，在21世纪，企业的外部和内部环境使得韧性不再是奢侈品，而是成功的关键和基本要素。
在灾难面前的韧性
以9/11袭击及其后续影响为例。花旗集团、高盛等公司在2-3天内就能恢复运营，这归功于它们具有韧性和能够克服暂时运营中断的强大文化。事实上，在此之后的几个月和几年里，许多全球企业特别注意建立组织韧性，尤其是在应对自然灾害和人为灾害方面。
如何建立韧性与学习文化？
可以通过分析组织过去处理灾难和中断的情况来建立组织韧性。一旦完成分析，就可以将此类中断的经验教训用于推荐策略，这些策略将在任何中断发生时实施。然而，需要注意的是，韧性不仅仅是应对外部事件，还包括对内部环境变化和冲击的响应。
韧性也可以是内部的
例如，苹果公司在史蒂夫·乔布斯去世后仍然能够继续发展，因为它已经制定了一种组织学习策略，即遵循他的遗产，基于此进行建设，并改进其业务方法。的确，在很多情况下，企业只需处理内部冲击，这意味着韧性不仅与外部事件有关，也与内部挫折有关。正如俗话所说，“机会青睐有准备的人”，因此，那些能够从过去的错误和失败中学习并为未来的不确定性做好准备的企业才是那些能够持久和保持韧性的企业。
组织文化起决定作用
除此之外，建立韧性组织还需要愿景和在面对灾难时保持冷静的能力。例如，联合利华和宝洁等公司因其专业管理而闻名，外部和内部事件不会使他们恐慌，相反，他们会以冷静和审慎的方式作出反应。确实，这些组织拥有既定程序和防错过程，并且几乎所有员工都知道在紧急情况下该做什么，这增加了他们的韧性。
个人员工和集体学习的作用
最后，无论组织是否已制定连续性计划，都是组织内的个人需要展现出个人韧性。如今，灾难和不可预见的事件变得越来越普遍，因此，企业需要培养韧性文化。只有当组织像一个充满活力和生命力的有机体一样，与环境共生共存，为其贡献同时也从环境中获得支持和滋养时，这种情况才能实现。进一步延伸这个类比，这种由内在驱动的组织会在外部环境发生变化时重新调整内部战略，并在过程中学习，以便将来能利用这些经验。