知识管理在Infosys
创新
著名的管理专家彼得·德鲁克阐明了“创新的来源”，以及管理和员工在培养创新文化中所扮演的角色。例如，专家们对于创新是创造力的结果还是可以有意识地培养存在激烈的争论。正如习惯的那样，德鲁克引导我们从一个微妙的角度看待创新，他将其描述为灵感和辛勤工作的结合。
继续这一思路，德鲁克列出了七个创新来源，这些来源涵盖了意外事件、不一致性和持续专注于目标等因素。综合来看，德鲁克的观点强调了创新的多面性，以及需要通过“孵化”和“构想”新的做事方式来培养创新。
总的来说，德鲁克将创新过程比作创业，在带来相应风险的同时，也带来了通过有意识和专注的方法创造新事物的满足感。值得注意的是，除非组织弥补“才能差距”，否则它们将在21世纪竞争激烈的市场中落后。
才能差距
为了进一步推进讨论，有必要指出，许多组织面临的“才能差距”只能通过投资培育员工的创造力并正式化流程和程序来弥补，以捕捉员工的知识量。
例如，Infosys已经建立了KM系统，旨在利用其员工的内在创造力（这一点将在本报告后面详细讨论）。因此，对组织尤其是知识密集型部门来说，建立正式和非正式系统以激发创造力和创新至关重要。考虑到知识密集型企业拥有丰富的人力资本但缺乏创意，人力资本与创新的结合可以产生惊人的成果。
就像任何协作框架一样，鼓励创新的做法会使个人员工的整体效果远远超过部分之和，这正是任何能够给过程带来协同效应的努力的特点。
Infosys的知识管理
Infosys的知识管理是通过多年来建立的正式结构进行的。有一个名为KShop的概念，员工可以在此提交、共享和查看内容或称为Infosys术语的“知识资产”。
外部知识资产包括业务期刊、科学期刊、贸易杂志等，在完成知识产权（IPR）尽职调查后在线提供。
此外，还有技术论文和报告被采购以帮助员工获取知识，从而帮助他们在构想过程中获得帮助。还有大量内部生成的内容是由员工单独或与其他员工合作贡献给知识库的。
这些内部生成的内容包括流程改进建议、技术文件、白皮书和案例研究等。
重要的是，这些内容可供所有人查看和下载（除某些情况下只有高级成员才能查看和下载）并从中汲取知识。
Infosys的另一个KM系统功能是员工可以获得所谓的KCU（知识货币单位）作为奖励机制，以表彰他们对KShop的贡献。通过这种方式，Infosys采用了虚拟和现实货币（因为员工可以用KCU换取实际利益）奖励模型，尽管关于这种机制在合作式KM相对于竞争式KM中的有效性存在很多争议。
然而，这并不是说Infosys的KM系统无效，数据表明KShop确实是一个催化系统，用于孵化和培育想法和知识。Infosys的KM系统另一个特点是它分层运作，跨越垂直和水平领域，使其具有广度和规模。重要的是要记住，Infosys的KM系统可以说利用了“规模经济”，尤其是在Infosys近年来快速增长的背景下。
货币化创新和KM
关于企业是否应该通过虚拟货币或真实货币奖励来“货币化”创新存在很多争论。我们可以看到这一点在Infosys身上得到了体现，Infosys通过虚拟奖励和真实货币奖励两种方式来奖励那些向KShop提交知识资产并获得KCU的员工。正如许多专家指出的那样，货币化奖励可能会阻碍成熟组织特有的“隐性”知识分享。
因此，似乎Infosys需要“进化”其识别和奖励创意和创新建议的方式。
结论
Infosys的KM系统可以说是在印度最好的，并且在亚太地区处于领先地位，这从众多贸易出版物给予它的评级和排名中可见一斑。需要注意的是，除非组织展现出最高级别的承诺，致力于构想和孵化，否则无法建立有效的KM系统，这是对Infosys分析得出的主要结论。
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