知识管理在信息过载时代

知识管理的演变

知识管理作为一个独立的业务领域和组织职能与实践，在信息时代随着对知识作为权力的依赖而出现。

确实，尽管工业时代也与积累、保存和分享知识有些关联，但只有在信息时代，组织和企业才感受到在组织结构内收集、存储和分享知识的需求。

这主要是由于组织意识到，除非他们拥有一个知识体和相关且重要的信息和知识的仓库，否则他们无法获得竞争优势。

实际上，在一个创新和发明能力以及从知识的占有和勤勉分享中获取商业优势是商业成功定义特征的时代，知识管理发展成为一个独立和独特的组织职能和业务活动领域。

信息过载与知识管理

话虽如此，仅仅为了获取而积累知识并不会导致商业成功。正如前一节所概述的那样，关键词或关键术语是拥有相关和重要的知识。

换句话说，任何组织都可以登录互联网并下载与其业务相关的所有信息，如果仅凭拥有知识就是成功的唯一标准的话。

相反，本文的主题在于——在我们被信息淹没的时代，识别和分类有用的相关知识的能力是成功的关键。

如果我们审视当代的商业环境和媒体领域，我们会发现谷歌和其他搜索引擎、社交媒体如Facebook和Twitter以及可用的期刊数据库等提供了无限的信息，只需点击鼠标即可获取，更确切地说，只需轻触智能手机按钮即可获取。

的确，这些海量的信息可以被称为信息过载和信息丰富，如果没有足够的能力来区分有用的信息和无用的信息，很容易就会让我们迷失方向。

当代知识管理（KM）实践：守门人

因此，在信息过载时代，知识管理需要仔细应用思想和辛勤工作，区分有用的和无用的、相关的和过时的、以及在信息的海洋中找到相关的和不相关的知识。

这导致许多组织任命了他们的KM职能的守门人，这些人负责搜索相关信息，并只允许那些对组织有用的组织信息。

换句话说，就像早期时代有图书管理员一样，其主要任务是组织知识和信息，当代守门人的任务是只允许那些对组织有用和相关的信息、知识被允许、存储和累积。

信息与知识的区别

我们在本文中一直在使用信息和知识这两个术语。正如任何关于信息时代的教科书都会告诉你的那样，数据不是事实，信息不是知识，除非它们经过处理和排序成为有用的知识。

换句话说，信息成为知识，当它被处理并转化为相关和重要的内容，因此，在当代组织中，也有信息的传播者和处理者在KM团队中。

这意味着任何适当的KM实践都必须首先过滤出相关的数据，然后将其处理和转化为组织成功的关键知识。

当代知识管理（KM）实践：守门人、处理者和监管者

除此之外，现代KM实践还定义了存储和归档信息的能力，除了分享这样的知识外，还需要以一种谨慎和校准的方式进行。

事实上，没有组织会在未经审核的情况下允许这些信息进入其内部网络供所有员工访问。

此外，KM团队还会根据需要分享知识以及根据组织需求分享知识，其中公开提供给所有人和受保护并根据上级许可共享的是关键内容。

因此，我们有根据角色要求和其他组织要求运作的组织内网和外网。

社交媒体与KM

在当前时期讨论KM实践时，不包括对社交媒体及其对KM影响的讨论是不完整的。的确，通过Facebook和Twitter，我们面临着诸如假新闻、错误信息和过多知识等风险，这意味着KM团队不仅要有守门人和处理者，还要负责监控和管理对社交媒体的访问。

实际上，许多组织通常会禁止在工作时间访问社交媒体，以确保对允许进入并消费的信息有一些控制。

因此，目前KM团队首先要防止组织接触到信息过载，然后存储和处理相关的信息，最后监控和调节谁在做什么。

虽然最后的功能通常由行政和支持团队负责，但一些组织规定KM团队也必须不断寻找可能损害组织前景的错误或虚假数据。