新趋势：内包IT服务
内包就是外包的反面！ 这听起来可能很明显，但许多人并不知道这意味着什么。然而，这是一种在发展中国家兴起的趋势。以印度为例，它是全球最大的软件服务出口国。主要的标杆公司主要运营印度的信息技术服务业务。塔塔咨询服务公司、Infosys、Wipro、Cognizant等都是这些佼佼者。然而，最近几个季度对这些公司来说颇为动荡。许多客户离开了这些公司并收回了合同。然而，令人惊讶的是，这些合同并没有被外包给另一家第三方公司，而是被内包了。在本文中，我们将了解内包的概念以及它将如何影响市场：
什么是专属中心？
专属中心是由公司自己拥有的。它设在离岸地点是为了确保不失去税收和劳动力优势。例如，如果沃尔玛在班加罗尔设立其IT服务中心（它已经这么做了），那么这将被称为专属中心。区别在于工作不是发送给第三方。而是创建并由母公司运营的一个法律实体。这个实体被称为专属中心。
全球共享服务中心的概念也出现了。这仅仅意味着沃尔玛在印度设立的办公室将为其在全球的所有业务提供服务！因此，这有点像外包。但与外包给第三方不同，公司已经开始外包给自己。
成熟的市场
像高露洁、索尼影视、辉瑞、拜耳等公司都在过去几个月内开设了办事处。在很多情况下，他们只是雇佣了已经在为其供应商工作的人员。转向专属中心是因为软件出口行业的成熟阶段。早些时候，成本非常低。而且，Infosys和Wipro等公司是唯一能够获得有限且低成本人才池的公司。软件服务的体量也不足以让公司考虑开设自己的中心。成本上升、服务质量下降、对自动化的依赖增加等因素都导致了这种内包趋势的开始。
涉及的成本
内包软件服务可能会涉及大量的成本。IT服务合同往往是数百万美元的合同。终止这些合同也会给IT供应商带来意外损失。他们将不得不支付基础设施和员工工资。因此，这些合同通常会有数百万美元的终止费用。然而，如果合同在完成时不续签，则没有费用。这就是为什么客户会等待他们的7年或8年合同期结束，然后简单地将工作内包。
知识转移
内包也是一个后勤噩梦。IT系统往往很复杂，并有多个经过多次升级的应用程序。因此，没有人真正知道具体发生了什么。在外包服务的情况下也是如此。系统的知识掌握在IT服务供应商手中。因此，知识转移是一个重要的内包挑战。不仅需要花费几天的时间，还需要双方的巨大努力。供应商及其员工对这一过程并不感兴趣，这增加了他们的困扰。
对供应商的影响
内包趋势对供应商产生了灾难性的影响。服务变得越来越商品化。因此，没有独特的卖点使他们能够在溢价下销售。合同往往授予最低出价者。因此，利润率承受着巨大的压力。因此，依靠业务量是IT供应商维持盈利能力的唯一途径。然而，随着内包成为一种时尚，市场上出现了新的挑战，业务量也在减少。
对员工的影响
员工是内包趋势的最大受益者。第三方公司利润较低。因此，他们无法真正支付员工更好的工资。此外，还有提高盈利能力的压力。
另一方面，专属中心则没有这样的限制。它们可以提供更好的工作保障、更高的薪酬和更多的福利。信息科技领域的顶尖人才因此纷纷涌向专属中心，尽管有传言说这种商业模式可能是短暂的。专属中心的员工流失率至少比那些从事外包项目的同行低50%！
转移时间
供应商合同每5年到期一次。经常需要将业务转移到另一个更便宜的供应商。每次业务转移到不同的供应商时，学习曲线都会重新开始。内包提供了稳定性。因此，随着时间的推移，学习带来的指数增长会累积起来。每个员工都会成为他们领域的专家。这使得专属中心能够比任何第三方供应商提供更无缝的支持！
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