BPO和流程工作的转变
在本模块的先前文章中，我们讨论了BPO（业务流程外包）行业的发展以及亚洲BPO公司的一些未来方向。本文探讨了一个鲜为人知的方面，即由于BPO行业的出现，流程工作的本质已经发生了变化。
重点在于，在大规模开展业务流程外包之前，人们认为西方知名机构的毕业生不会从事这类工作。例如，呼叫中心和理赔等程序性工作的处理通常由受教育程度最低的人来完成，并且被认为是不适合那些拥有学位的人的工作。然而，随着印度和其他亚洲地区的大规模进入BPO领域，这一切都发生了改变。
这导致了印度和菲律宾的许多来自著名商学院和商业学院的毕业生进入了BPO行业，这意味着这份工作被视为值得追求的职业。这使得工作的性质发生了变化，进而影响了流程外包行业实现质量卓越的方式。
例如，一些研究表明，采用六西格玛、全面质量管理（TQM）等质量框架意味着印度公司能够以更低的运营成本获得更好的成果。这为西方公司带来了巨大的收益，同时也为工作方式的专业化引入了元素。
确实，可以说在美国和欧洲被视为低级职业的东西，在印度和菲律宾被视为数百万年轻专业人士的光鲜职业。如上所述，流程工作的性质发生变化也导致印度希望向上升值链迈进，考虑知识工作（KPO），因为阶梯的底层已经被征服。
关键点是，高端知识工作可以带来更大的价值创造活动，因此，对这种工作强调意味着亚洲的公司可以提升价值链。印度有大量熟练的研究生劳动力可供利用，这意味着印度公司可以轻松利用这些人才进行高端工作。这也是为什么相对于其他国家，西方公司将BPO工作委托给印度公司的一个原因。
最后，BPO部门可能被指责为夜班和过度依赖美国口音作为成功的途径。然而，鉴于上述讨论的内容，这绝不是定义BPO部门及其附带优点的唯一方式。因此，创新的下一阶段即将到来，希望印度公司能抓住这个机会，就像他们在早期创新阶段所做的那样。