冲突管理 - 理解冲突及如何预防
个体间的利益、思维方式、需求、态度的差异会导致冲突。冲突被定义为个体之间的争执，可能表现为言语上的分歧、身体上的攻击和紧张情绪。冲突从来不会提供任何解决问题的方法，反而只会使情况变得更糟。它导致个体之间缺乏尊重，影响生产力，并且在争执之后，人们常常感到士气低落。
为了防止紧张局势和其他不良影响，必须在适当的时间内预防冲突。在这种情况下，冲突管理应运而生。
冲突管理包括采取步骤以在适当的时间内预防冲突，并帮助以有效且平滑的方式解决冲突。没有冲突会自行开始。总会有一个事件或一个触发因素引发冲突。通过冲突管理，一个人会找出可能引发冲突的事件，并尽其所能避免它们。
让我们通过一个例子来理解冲突管理。
珍妮和乔是托马斯领导的品牌团队的一部分。珍妮和乔从未相处得很好，这一点托马斯非常清楚。从一开始，托马斯就仔细地制定了两人的关键职责领域。他明确指示两人不要干涉对方的工作，并且要通过电子邮件沟通，同时抄送给他。托马斯到底在做什么呢？他只是试图避免珍妮和乔之间的冲突，以便他们能够发挥出最好的表现，而不是浪费时间和精力在争吵上。
理解可能导致冲突的因素是非常重要的。个人必须考虑所有可能引发争端的事件，以便进行有效的冲突管理。讨论在防止冲突方面起着重要作用。在实施任何新想法之前，请确保与相关各方进行讨论。听取其他人的意见并考虑他们的观点。忽视任何人的观点可能会导致争端。
没有两个人会在同一条线上思考，但找到一个考虑到每个人利益的中间道路总是明智的。不要留下任何未解决的问题，而是当所有参与者都在场时进行讨论。不要批评或取笑任何人，因为这些行为会导致冲突。做一个好的倾听者。用温暖的笑容问候每一个人。个体不应过于固执，并且要学会在某些时候妥协。不要制造可能导致分歧的环境。
在工作场所，各级别都必须保持透明度，并且必须有一个单一的联络点来处理员工的问题。下属应该能够轻松接触上级，以避免混淆。个人不应该说出任何可能伤害他人感情的话。如果你遇到任何你觉得不恰当的情况，不要开始传播谣言；相反，立即与涉及的其他人坐下来，尽快解决分歧。避免背后议论，因为这是引发冲突的最强有力的原因之一。
问问自己这场争斗是否对你有益？你会从中得到什么？永远不要挑逗他人去打架，因为它只会创造一种负面的环境，增加人们的压力。不要总是支持你的朋友而反对你不认识的人。坚持正确的事情，如果他人错了，要礼貌地纠正他们。即使冲突不涉及你，也不要置之不理，而是立即介入以安抚当事人。做一个好的调解人，并尽量在考虑到每个人的情况下解决争议。
冲突管理帮助个体了解冲突的原因，并帮助在适当的时间内预防冲突。
下载冲突管理完整课程的PowerPoint演示文稿
总页数：145
“这些演示文稿包含范围最广的主题下的实际生活案例。”
“所有演示文稿都包含最佳的图形和动画，使概念易于理解。”
相关文档
理解冲突 - 引言 工作场所的冲突 预防冲突 冲突管理技能 冲突管理的重要性