Business Process Re-Engineering - 意义、需求与技术

Hammer 和 Champy 的业务流程再造（BPR）概念依赖于利用技术作为优化流程的主要驱动力。为了理解为什么技术对于 BPR 至关重要，让我们先回顾一下 BPR 是什么。

“BPR 是对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以实现关键的当代绩效指标的重大改进，如成本、质量、服务和速度。”

公司不应从活动流程图开始，而是被建议从一张白纸开始。然后，他们需要考虑为什么要按照当前的方式执行任务。

流程工程师会考虑需要执行的活动以及如何通过投入最少的资源来获得最大的回报来进行工程设计。

为了说明这一点，我们以苹果公司的 iPod 为例。苹果重新思考了音乐应如何向消费者提供。它带来的变化是：

根本性的变革： 虽然其他所有音乐品牌都在通过实体店销售音乐，但苹果开发了自己的 iTunes 软件来通过数字方式销售音乐。（Napster 早前已经通过点对点平台使数字音乐可用，但由于版权侵权问题被音乐品牌起诉）
基础性的改变： 苹果销售单曲而不是像实体店那样销售整张专辑。

苹果只是考虑了消费者的最终需求，并重新评估了是否有必要遵循传统惯例。

业务流程再造在以下两种情况下是必要的：

公司发现了一些突破性方法，这些方法将彻底革新其流程，从而提高生产率和效率，因此整个流程需要进行变更。
公司未能跟上不断变化的技术步伐。由于没有持续创新，现在面临“要么改变要么消亡”的局面，而业务流程再造可以帮助整合最新的最佳实践到流程中，这是拯救企业的唯一途径。

信息可用性： 要从根本上重新设计一个流程，必须了解其中涉及的详细信息。需要从内部和外部来源捕获并提供相关信息给相关人员，在所需的时间内。这有助于他们识别瓶颈并找到更好的方法来达到预期目标。

信息共享： BPR 项目通常由跨职能团队促进。大多数时候，团队分布在不同的地理位置。信息需要成功地在不同人员之间共享，以确保再工程顺利进行，没有障碍。

技术作为解决方案： 作为 BPR 计划的结果所开发的新流程采用了最新技术来实现预期的最终结果。通常采用的是电子商务、自动化或其他技术驱动的解决方案。

业务流程再造已成为 BPM 术语中的一个重要术语。许多未能及时认识到 BPM 力量和重要性的公司不得不进行再造计划，以确保它们仍然在市场上保持相关性。

然而，再造计划可能很昂贵，并且可能需要某些停工期。这就是为什么许多公司对此表示反感的原因。

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