管理系统知识型员工
描述
本文探讨了随着服务业的兴起，人力资源（HR）领域所发生的转变。在这些领域中，员工主要依靠智力而非体力劳动来完成工作。本文的主要观点是，人力资源领域必须适应和调整以应对这些变化，并确保人力资源经理能够适当管理知识型员工。同时，本文也讨论了一些这样的优待带来的负面影响。
引言：谁是知识型员工？
知识型员工是指那些在信息技术（IT）、业务流程外包（BPO）、金融服务和其他主要依赖脑力而非体力工作的行业工作的员工。
因此，在这方面，知识型员工已经成为人力资源经理和人力资源领域中一个单独的类别，因为管理和他们相比，其他行业的工作需要不同的方法。本文将探讨一些管理知识型员工所需的方法。
人力资源管理知识型员工的方法
首先，考虑到知识型员工的工作基础在于他们的智力能力，人力资源经理必须确保这些员工保持精神上的敏捷和智力上的健康，以应对工作的需求。因此，在近年来，人力资源领域的理论家和实践者都强调，知识工作和知识型员工必须被以一种方式对待，使他们成为组织目标的核心。
换句话说，知识型员工是公司所在行业的关键资产，而不是工厂、机器或其他资产如建筑物。印度IT界的标志性人物NR Narayana Murthy对此进行了简洁而清晰的总结，他说IT公司的资产每天晚上离开，第二天早上再回来工作。
换句话说，这意味着人力资源经理必须像过去时代的管理层保护他们的实物资产一样对待知识型员工。
此外，管理知识型员工还意味着薪酬和福利必须与他们的技能、经验和对组织底线的贡献相匹配。难怪IT员工经常获得极高的薪水和巨大的福利，因为他们确实对公司非常有价值，公司不能承受失去顶尖人才的代价。
另一个方面是，这些公司通常是扁平化的组织结构，与制造业及其他相关行业的层级结构相反。这意味着从其他行业转到IT及类似服务行业公司的HR经理们必须习惯于非正式、称名制以及缺乏层次的公司环境。
对知识型员工优待的缺点
然而，值得注意的是，有时给予知识型员工的特殊待遇会让他们飘飘然，导致他们要求更高的薪酬、因最小的理由离职，甚至认为自己比他人优越。
的确，在当前经济衰退前的时期（互联网泡沫时期），IT员工会在面试过程中与另一家公司交谈，以此作为向两方公司施压的方式，迫使它们接受他们的要求。
即使现在，一些知识型员工仍然会无故要求加薪和更多福利，即使目前的经济衰退使得公司和人力资源经理难以满足他们的要求。
综合评估
当然，上述优缺点不能一概而论适用于所有知识型员工，因为有许多人是为了工作满意度和自我实现的机会而工作。
事实上，这正是人力资源领域认识到的关键要求之一，即在处理知识型员工时，人力资源经理与管理层必须确保工作和角色对他们具有挑战性。
例如，由于公司之间以及潜在员工之间的激烈竞争，为了吸引最优秀的人才，以及员工之间为了进入真正创新的公司而进行的竞争，这种现象已经显现出来。
结论
如果我们回顾目前为止的主要观点，很明显，人力资源领域现在已经扩展到包括最新的管理理论和趋势，涉及管理知识型员工的方法。
确实，随着服务业成为许多经济体的支柱，人力资源领域必须适应和调整以应对管理员工的变化趋势，特别是知识型员工。这包括制定在家办公安排、带薪休假用于深造、灵活的薪酬和福利（包括丰厚的绩效奖金），以及其他帮助知识型员工缓解压力和放松的活动组织。
总之，管理知识型员工既是一门艺术也是一门科学，这也是为什么许多领先商学院的HR课程都有专门的模块来教授如何管理知识型员工。
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