Emotional Intelligence for High-Performance Teams

多年的研究表明，情商是区分高绩效者和普通绩效者的决定性因素。具有高情商的团队成员对于建立高性能组织和成功系统至关重要。

研究结果表明，情商比智商在预测绩效结果方面重要两倍，并且绩效的提高直接与个人的情商水平相关。

情商是指识别、理解和管理自己以及组织内他人情绪的能力。

情商的四个关键属性直接影响团队的表现如下：

1. 自我意识：团队的成功在很大程度上取决于团队成员是否具备自我意识以及他们能否控制或管理自己的情绪。
2. 自我调节：自我调节是个体能够控制或调节自己的情绪，并将其有效或有用地利用起来的能力。
3. 社会意识：通过理解他人的观点、情感关切和需求来实践社会同理心。当团队成员彼此之间有同理心时，团队表现会得到极大提升。
4. 有效沟通：团队中有效的沟通可以带来一致的结果并提高团队生产力，因为这有助于改善团队成员之间的交流与协作。

让我们了解一个高情商团队的六个标志：

• 重新澄清规范给新团队成员：新成员加入团队后，现有成员会重新澄清团队的规范，并检查他们是否正确理解并且这些规范对他们是否有效。

• 好奇心是加强团队关系的关键因素：好奇心或探究是构建分享想法或交换观点的合适氛围的关键工具，这有助于加强团队内的关系。

• 情商高的团队心理更放松，感到安全：情商高的团队成员心理更加放松，并认为表达自己的想法或感受是安全的，不会受到责备或惩罚。情商与团队成员的心理健康或稳定直接相关，这样的团队在公司中起着创造和实施突破性理念的重要作用。

• 情商高的团队擅长平衡任务与关系：情商高的团队擅长在设定目标并努力实现目标的同时处理好与他人的关系。通过基于相互信任和合作的协作环境完成任务要求，可以实现工作卓越。

• 优先评估结果并从结果中学习：聪明的团队非常重视识别失败的原因和导致团队成功的因素。

• 情商高的团队成员注重倾听技巧：情商高的团队成员是积极的倾听者，他们会仔细倾听以理解细节并更有效地解决问题。

如何建立高情商团队

领导者可以通过营造合作和卓越的环境，在建立高绩效和高情商团队方面发挥关键作用。领导者可以通过改进团队成员之间的沟通方式并建立支持性的关系来激励高绩效团队以获得更高的生产率。

情商高的领导者扮演鼓舞人心的模范角色，并激励团队成员以更高的生产率和更好的工作成果为目标。 领导者在促进团队成员之间的同理心和相互依赖方面发挥重要作用，避免因意见冲突或个人差异而产生的冲突。

领导者通过以下方式提高团队成员的情商：

• 促进和鼓励反馈共享的环境，以便团队成员了解自己的个人和职业优势与弱点。
• 注意团队成员的情绪状态和心态。提供必要的支持和理解，使团队成员感到舒适，适应团队环境。
• 鼓励透明沟通，允许团队成员无惧惩罚地开放交流。
• 通过认可和赞赏团队成员的努力来表示支持。通过奖励激励机制认可优秀的工作，激发他们更好地表现。

由于情绪是每个人生活的一部分，不能与专业生活分开，因此在工作场所有效且敏感地管理情绪成为当务之急。

根据谷歌在2012年进行的研究项目“为什么某些团队表现优于其他团队”，研究结论指出，在表现最佳的团队中，团队成员感觉自己心理上是安全的。因为他们被允许自由表达自己，也被其他团队成员或领导听到。他们认为承担风险、犯错误和挑战他人观点都是可以接受的，这有助于形成更好的想法。

心理安全感高的高绩效团队对自己和他人的情绪有更好的理解。此外，他们能够分析、调节并引导情绪朝建设性的方向发展，从而为整个团队的利益服务。

因此，可以得出结论，情商在提升整个团队生产力和建立高绩效组织方面起着至关重要的作用。情商需要持续培养和实践。

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