设计容错系统
21世纪的商业决策
我们生活在一个复杂性增加且时间压缩的世界中。这意味着无论是企业结构、经济和政治机构，还是社会系统都需要考虑复杂性和更高的相互连接性，以及减少反应时间并加速生活节奏。
例如，想象一下在这些方面你的日常生活会是怎样的。你去一家可能与全球各地多个利益相关者进行互动的公司工作。
这意味着你的业务流程、信息技术（IT）系统和相关的组织结构必须能够承受冲击和压力，以及整合、相互连接、全球化、复杂性和决策窗口缩短带来的加速影响。
因此，业务决策者在应对21世纪商业环境的复杂性和挑战时面临艰巨的任务。
设计容错系统
任何容错系统的构建都必须考虑到系统最薄弱的环节就是其最弱的一环，即供应链和价值链中的任何中断都会受到每个链接强度及其更关键的是连接这些链接的关节强度的影响。
因此，业务决策者首先需要绘制出供应链每个步骤和价值链每个链接的优势和劣势，然后确保威胁得到解决，通过加强每个组件来增强整个系统的韧性，并充分利用全球经济一体化带来的机遇。
换句话说，正如企业从全球贸易和商业的爆炸性增长中受益一样，它们也容易受到全球经济轮廓变化所带来的冲击和波动的影响。
如何在现实世界中运作
最近，我们与一家跨国公司的高级执行官进行了交谈，他负责他所在公司在全球业务中的决策。
对于他来说，典型的一天包括处理各种问题，以确保资源供应链、生产价值链、物流流程和内部系统之间都保持一致，任何一部分的干扰都不会过度负担整个业务决策能力。
换句话说，这位业务决策者的挑战是确保企业的各个复杂部分像机器上的润滑良好的部件一样运转，这样整个装置就不会因为摩擦而停止运转。
这在资源来自不同地点、分散在世界各地的工厂制造、运往全球各地、并在价值增值最大的地方消费的情况下尤为重要，所有这一切都由IT基础设施支持，该基础设施映射了每一条链并为业务决策者提供整个过程的鸟瞰图。
优先级和风险地图
深入探讨这些方面，我们可以发现，设计容错系统需要制定业务连续性计划，准备员工在最小停机时间内继续正常运营，协调并与所有利益相关者沟通，确保价值链的流动不受阻碍。
这意味着业务决策者必须确定价值链中最关键的组成部分，以便对其零停机时间，优先考虑活动，使最重要的活动被识别并分配更多资源，设计IT基础设施以确保高风险事件能够立即被标记出来。
确实，将这些不同的离散过程整合成一个连贯和全面的业务系统的关键要求之一是设计容错系统的底线需求。
系统的韧性
接下来，既然我们讨论了设计容错系统的问题，现在可以转向系统需要有多强韧，以及它如何高效地吸收冲击并从故障中恢复。
例如，我们采访的那位业务决策者强调，早期预警系统对于决策至关重要，因为尽早了解潜在的负面影响和风险符合每个人的利益。这就是为什么许多全球公司坚持让各级员工在潜在问题演变成全面灾难之前将其上报给上级的原因。
保持沟通渠道畅通
虽然原因之一是为了尽可能避免停机时间，但另一个原因是，在这个24/7的新闻时代，决策者最好从自己的员工和经理那里得知潜在的中断，而不是从媒体那里得知。
事实上，这就是为什么许多全球公司建立了明确的指挥链，在紧急情况下激活，以确保信息从底层传递到高层，决策从高层传递到底层，双向反馈被纳入循环。
如前所述，容错业务决策的关键要求之一是始终保持沟通渠道畅通，以防止数据黑洞导致决策和分析瘫痪，从而造成更大的损失。