消费者行为在市场营销中的作用
消费者行为是指消费者购买倾向的研究。
一个去购物的人不一定最终会购买市场上的产品。
在消费者最终挑选商品之前，他们需要经历多个阶段。
各种因素，无论是文化、社会、个人还是心理因素，都会影响消费者的购买决策。
营销人员需要了解消费者对其产品的购买行为。确实很重要的是，营销人员需要理解是什么促使消费者购买特定产品，又是什么阻止了他们购买。
营销人员需要了解什么？
- 消费者的心理（他们对某个特定产品及其品牌的感受）。
- 消费者如何受到其周围环境、家庭成员、朋友和同事的影响。
当消费者出去购物时会怎么想？
营销人员首先需要识别他们的目标消费者，并了解他们的生活方式、心理状态、收入、消费能力以及心态，以便向他们提供合适的产品。
低收入群体的个体不会对购买昂贵的奢侈品感兴趣。他们会首先满足基本的生理需求，如食物、空气和水等。试图向那些难以维持生计的人推销奔驰或雷达手表肯定会失败。
凯洛格的K特别版在低收入群体中几乎找不到买家。在这个群体中，个体更感兴趣于购买新鲜水果、蔬菜和豆类等必需品，而不是花费在健康补充剂上。
营销人员必须真正了解消费者的需求。找出他们实际在寻找什么？
通常有以下两种不同的方式可以让营销人员了解他们的消费者：
- 初级研究
- 次级研究
初级研究：初级研究是指营销人员直接与消费者互动并收集尽可能多的信息的方法。信息通常通过调查问卷、反馈表、访谈等方式收集。
次级研究：次级研究通常指的是依赖他人在过去某个时间点收集的信息。
消费者的背景和家庭状况也会影响其购买行为。
向受教育程度不高的个体销售笔记本电脑是没有意义的。记住，只有当产品对他们或他们的家人有用时，消费者才会表现出兴趣。低技能工人永远不会对购买商务西装或正装衬衫感兴趣。
罐装果汁在中高收入群体中非常受欢迎，其中个体非常关注自己的健康和健身。靠手头生活的人绝不会花钱购买无糖药片、健康补充剂，或者“健怡可乐”。
向终端用户提供完整信息也很重要。不要向他们隐瞒任何东西。这是不道德的。所有烟草制品都带有警告。个体不仅应该熟悉产品的益处，还应该熟悉其副作用。
营销人员还必须考虑以下几点：
- 消费者的年龄组
- 地理位置
- 消费者的生活方式
- 消费者的社会地位
时尚的设计、鲜艳的颜色在青少年中很受欢迎，而中老年人则更喜欢素雅的颜色和精致的设计。
在印度北部，沙丽套装非常流行，而在东部和南部地区，女性则更喜欢穿纱丽和裙套。
来自富裕地区和体面工作的个体比那些没有富裕背景的个体更倾向于购买独特的专属产品。