运营/交易流程

在任何公司中，使用最多且最重要的流程类型是运营流程。这些流程定义了公司需要执行的主要活动，以便成功地开展业务。

理解价值流的概念并在此基础上进行映射是非常重要的。毕竟，流程应该从客户的角度出发设计。他们是整个组织的融资来源。

正如我们知道流程可以通过输入、输出、顺序活动和目标来定义一样，让我们看看如何将拼图的各个部分组合起来以管理和改进业务流程。

输入的作用： 每个流程都需要输入才能执行工作。输入可以是人力、资金、材料、设备、知识和信息等形式。重要的是要明白，一些输入如人力、资金和材料大约与它们的使用成正比。这意味着使用的越多，成本越高。因此，任何运营流程的目标都是确保资源得到最保守的利用。同时，其他输入如知识和信息的成本很低，但可以极大地提高流程的效率，这一点我们稍后会看到。目标是用它们来减少所需输入的数量，从而降低成本。

寻找最佳实践： 重要的是要理解流程遵循等效性原则。这意味着相同的流程可以用“n”种不同的方式来设计。考虑到你的目标，在所有可能的替代方案中必须进行探索。

打破传统的思维模式，运用横向思维来开发替代方案，在做出选择之前。关键是选择一种最佳实践，这将最大程度地满足公司的目标。然而，重要的是要明白，即使在选择最佳实践之后，公司也必须时刻保持警惕，以确保它不会变得过时。技术随着时间的推移不断发展，随着它们的发展，最佳实践也必须随之发展，否则就有可能被一个信息更灵通的竞争对手淘汰。

标准操作程序： 一旦决定了流程，就必须将其记录下来并制作成手册。然后在员工培训期间将此手册分发给他们。必须确保流程的设计使得只能遵循最佳实践。如果员工可以选择多种行动方案，那么设计就是有缺陷的。如果你研究了各种替代方案并找到了最佳方案，却不能让员工标准化地遵循它，那有什么意义呢？这种标准化创建了无论服务或产品在哪里交付，都能保持统一的服务水平和标准化的质量。