控制过程

控制作为管理职能包括以下步骤：

1. 标准的建立 - 标准是业务过程中需要达到的计划或目标。它们也可以称为判断绩效的标准。标准通常分为两类：

   1. 可测量的或有形的 - 那些可以测量和表达的标准被称为可测量标准。它们可以以成本、产量、支出、时间、利润等形式表示。

   2. 不可测量的或无形的 - 有些标准无法用货币衡量。例如：经理的表现、工人的偏离态度。这些被称为无形标准。

   通过建立这些标准，控制变得容易，因为控制是基于这些标准进行的。

2. 绩效测量 - 控制的第二步是测量绩效。通过测量实际绩效，发现偏差变得容易。

   绩效水平有时容易测量，有时则较难。对有形标准的定量测量比较容易，因为它可以用单位、成本、金额等来表示。当需要衡量经理的表现时，这种表现就难以量化。经理的表现只能通过以下方面来衡量：

   1. 工人的态度，
   2. 他们工作的积极性，
   3. 对物理环境的态度变化，
   4. 与上级的沟通。

   有时也会通过各种报告来衡量，如周报、月报、季报、年报。

3. 实际绩效与标准绩效的对比 - 将实际绩效与计划目标进行对比非常重要。偏差可以定义为实际绩效与计划目标之间的差距。“经理必须找出两件事”：

   偏差的程度意味着经理必须找出偏差是正面的还是负面的，或者实际绩效是否符合计划绩效。经理必须通过例外原则来实施控制。他必须找出哪些偏差对业务至关重要。

   轻微的偏差可以忽略不计。重大的偏差，如机器更换、员工招聘、原材料质量、利润率等，应予以重视。因此有人认为，“如果经理控制一切，最终将一事无成。”

   例如，如果办公用品费用增加5%到10%，这可以视为轻微偏差。另一方面，如果每月生产持续下降，则被视为重大偏差。

   一旦确定了偏差，经理必须思考导致偏差的各种原因。原因可能包括：

   1. 错误的规划，
   2. 协调松散，
   3. 计划实施有缺陷，
   4. 监督和沟通无效等。

4. 采取纠正措施 - 一旦了解了偏差的程度和原因，经理必须找出那些错误并采取纠正措施。这里有两个选择：

   1. 对已经发生的偏差采取纠正措施；
   2. 在采取纠正措施后，如果实际绩效仍不符合计划，经理可以修订目标。控制过程在这里结束。跟进是一个重要的步骤，因为只有通过采取纠正措施，经理才能实施控制。